10 прозрения за ориентиран към потребителя дизайн на растежа

Илюстрация от Фани Луор

В Dropbox имаме здравословен и строен подход към дизайна на растежа. Това до голяма степен е резултат от фино настроен процес, който нашият растежен екип е развил през последните няколко години. Често срещана тема е уважението към ориентирания към потребителя дизайн и вярата ни в добавената стойност. Ето 10-те най-ценни дизайнерски практики за растеж, които съм избрал по време на Dropbox.

1. Включете се рано.

Посетете или организирайте мозъчни бури с вашите кръстосани функционални партньори за растеж. Това е чудесно време и място да надграждате идеите на другите и да предлагате свои идеи. Но по-важното е, че има шанс да бъдете защитник на крайните си потребители, когато идеите все още се развиват. Тъй като дизайнерите често работят в тясно сътрудничество с екипите за научни изследвания и поддръжка на клиенти, ние сме в уникална позиция да си припомним и използваме тези данни в полза на потребителя.

2. Прегледайте птичи поглед.

Експериментите за растеж често се фокусират върху малък набор от променливи в името на чистото обучение. Когато решението ви е фокусирано в една повърхност, уверете се, че сте проектирали, като имате предвид цялото пътуване на потребителя. Той също така помага да се разгледа как тази промяна се сравнява с други части на вашия продукт или уебсайт, за да помогне за поддържането на еднакво изживяване за вашите потребители.

3. Почистете, докато готвите.

Когато експериментирате върху стари или остарели повърхности, опитайте се да ги приведете в съответствие с останалата част от вашия продукт или сайт. Визуалното опресняване е често срещан начин за това. Ако подобрената ви версия се справи както добре (или по-добре от) контрола, тогава можете да го доставите като новото управление. Ако ви е трудно да убедите екипа си да се съгласи за опресняване, откривам, че помага да споделите макет на обновената страница.

Визуален макет за опресняване на страницата Купете (от 2016 г.)

За да дадем пример, много преди ребрандирането, нашата силно оптимизирана страница за покупка изглеждаше визуално датирана и не съвпадаше с по-новите страници на нашия сайт. Той имаше нашите по-стари стилирани бутони, полета на формуляри и менюта. Дори илюстрациите бяха остарели. Когато накрая се раздели между експериментите, предложих да освежа дизайна на страницата. За да подсладя терена, показах не само освежен дизайн, но и няколко идеи за експерименти, които бихме могли да пуснем върху освежена повърхност. Екипът се събра около него и ние успешно изпратихме новия дизайн.

4. Полски вашите победи.

Може да бъде предизвикателство да полирате всеки експеримент, върху който работите, особено ако те имат кратки срокове. Един от начините за справяне с това е да се приведете в съответствие с ограниченията си и с разбирането на първоначалната цел. Обикновено е да получите ясно обучение, което може да информира решението, до което в крайна сметка стигнете. След като научите какво трябва да го върнете, дайте му нужния лак за визуално и микро взаимодействие и го доставете като новия стандарт.

5. Не експериментирайте с атоми.

В атомния дизайн атомите или примитивите са най-малките части на дизайнерската система. Най-често срещаните примери включват цветове, разстояния, радиуси на рамката, шрифт и шрифт. Дори и малки промени на това ниво могат да бъдат много разрушителни за система за проектиране. Трябва да избягвате излагането на основния слой на дизайнерската система на експерименти с растеж, освен ако нямате основателни причини да вярвате, че примитивът по някакъв начин е виновен. Фиксирането на експерименти на атомно ниво също може да ви отвлече от мисленето и решаването на реални проблеми за реални хора.

6. Съсредоточете се върху въздействието.

Вашето време е ценно. Опитайте се да дадете предпочитание на проекти, които имат най-голямо влияние. Винаги има повече работа за растеж, отколкото вашият екип разполага с ресурси. Уверете се, че сте разбрали потенциалната възможност и въздействието на експеримент, за да можете да претегляте този проект спрямо другите. Работете в тясно сътрудничество със своя премиер, за да дадете приоритет на работата, която е въздействаща за бизнеса и крайния потребител.

7. Разберете защо.

Работете с ръста си или с продуктовия мениджър, за да разберете и ако е необходимо, оспорвайте хипотезата на експеримента. Смятам за полезно да изпиша проблемите на потребителите и бизнеса със собствените си думи, преди да започна. С ясно разбиране на проблема можете да генерирате по-добри идеи за справяне с него. Вие също така ще бъдете по-добър преценка за това колко добре ще работи дадено решение.

Вземете например скорошен експеримент. Искахме да подобрим инструмент, който хората използват, за да търсят таксите за своята карта от Dropbox. Този инструмент получи по-малко използване, отколкото очаквахме, а хората често избираха да се свържат с поддръжката на клиенти вместо помощ. Първата ни мисъл беше, че самият инструмент може да бъде объркващ или счупен. Но като говорех за поддръжка на клиенти и четях действителните билети за CX, моят премиер разкри изненадващата първопричина.

Удостоверяване на собственика на картата за инструмента за търсене на такса

Когато служител напусне компанията си, той губи достъп до акаунта на Dropbox на компанията и нейното съдържание. Това е както бихте очаквали и както трябва да бъде. Както се оказва обаче, хората понякога използват личната си кредитна карта за бизнес акаунта на работодателя си. Ако тази карта остане в бизнес акаунта, след като напуснат, тя ще бъде таксувана следващия път, когато абонаментът се поднови. Когато собственикът на картата открие таксата в изявлението си, те виждат уеб адреса на инструмента за търсене: db.tt/cchelp. За съжаление, използването на този инструмент изисква те да влязат в засегнатия Dropbox акаунт, който те вече не могат.

Разбирайки защо инструментът се използва недостатъчно, бихме могли да разрешим истинския проблем. Преработихме процеса на удостоверяване за инструмента за търсене на такса. Сега собствениците на карти биха могли да имат достъп до инструмента, дори ако са загубили достъп до акаунта на Dropbox. Добавихме и възможността за премахване на тази карта като начин на плащане за акаунта.

8. Включете печеливши идеи във вашата система за дизайн.

Докато вие и вашият екип създавате и подобрявате компоненти, поддържайте раздели за това, как те се представят след изпращане. Ако те се справят добре, сгънете ги във вашата система за проектиране и се опитайте да документирате как най-добре да ги използвате. Когато е лесно за другите да открият и използват най-добрите модели, това помага на вашия екип да остане подравнен и винаги да върви напред. От своя страна, това насърчава последователност във вашия продукт или сайт за крайни потребители.

9. Избягвайте тъмните шарки.

Dropbox разчита на продължаване на бизнеса от нашите потребители, така че е важно да бъдем достойни за доверие. За нас като дизайнери това означава никога да не прибягваме до тъмни модели или други нечестни дизайнерски практики. Тази стойност е добре установена в моя екип и ако една идея попадне в сива зона, ние се отклоняваме от нея.

Отбелязване на годишно фактуриране с икономия на разходи и илюстрации

Като пример, веднъж работих върху експеримент на нашата страница Купете, за да увелича годишните абонаменти. Вместо да се опитваме да скрием или маскираме опцията за месечно таксуване, решихме ясно да я позиционираме до годишното таксуване и да подчертаем икономията на годишния план, заедно с подкрепящи илюстрации. Експериментът беше успешен - ударихме целта си, без да рискуваме доверието на потребителите си.

10. Поддържайте синхронизирането на екипа.

Трябва да присъствате на прегледи или критики за дизайн на екипи (които наричаме дизайнерски сесии) възможно най-често, за да можете да споделяте своите знания и да сте информирани за това, което другите правят. Можете също да използвате това време, за да получите обратна връзка за работата си и да генерирате идеи от водещи мозъчни бури. Критериите за дизайн също помагат на вашия екип да избягва решаването на едни и същи проблеми многократно. В Dropbox екипът за растеж на дизайна се събира два пъти седмично, което е голяма каданс за нашия екип.

Тези практики ми помогнаха да приближа целите за растеж с фокус върху потребителя. Като ги прилагате внимателно в ежедневната си работа, можете да създадете страхотно преживяване за потребителите си и да премествате иглата, докато сте в нея. Имате ли дизайнерски практики за растеж, които сте усъвършенствали сами? Моля сподели! Обичам да говоря за тези неща.

Искате повече от екипа на Dropbox Design? Следвайте нашата публикация, Twitter и Dribbble. Искате ли да правим магия заедно? Вижте нашите отворени позиции!