10 стъпки, за да започнете да правите потребителски изследвания

И определено променете качеството на вашата работа като UX / UI дизайнер

През последните 4 години работя като UX / UI дизайнер в Youse, първия бразилски инсуртех. Преди това работех като дигитален арт директор в рекламни агенции в Бразилия. Тази смяна в кариерата не изглежда много смела, знам. Работейки като дигитален стратег имах възможността да предложа много готини материали за подобряване на визуалния дизайн в комуникацията с клиентите, правейки го по-приятен за окото. Ставането на UX / UI дизайнер след като се грижи за цифрови решения за кампании изглежда като прост начин за продължаване на решаването на проблеми с визуалната концепция. Но не е така.

„Не започвайте с проблема, започнете с хората, започнете с съпричастност.“ - Бил Бърнет

Доколкото си спомням, традиционната реклама не се интересува от онова нещо, наречено съпричастност. Целта е продажбите да се случат, да предизвикат действие, да се убедят да направят нещо. Ето защо ние работим с непреодолими визуални концепции и креативно съдържание в рекламата. Хората обикновено не се нуждаят от това, което предлагате. Не е нужно да знаете от какво имат нужда. Искате да постигнете целта на клиента си. Трябва да знаете какво иска клиентът, а не от какво се нуждае целта.

Когато работите в стартиращо мислене и трябва да създадете продукт, който да отговаря на нуждите на хората, нещата се променят. Не става въпрос само за използването на способността ви да организирате структури и да направите нещата красиви (което вече е много работа), но и да разберете как хората виждат това, което предлагате, и освен това, ако го оценят. Успехът на работата на UX / UI дизайнера е напълно свързан с разбирането на това, което хората мислят за това, което е проектирано. Ако хората не ценят това, което предлагате, те няма да ангажират вашия продукт. Но как бихте знаели това?

Вие не сте потребителят

Тестването с реални потребители е съществена част от процеса на проектиране, особено ако проектирате опит и интерфейси. Повечето хора, които познавам в дизайна, се чувстват неудобно да правят изследвания. Те стават несигурни и страхливи, когато трябва да се справят. "Как ще сваля слушалките си и ще оставя светия си мир в моя Mac, за да изляза на улицата и да попитам дали някой разбира бутон, който нарисувах?"

„Разбира се, че знам как да проектирам бутони“. Но ... наистина ли работи? За кого е този бутон? За вас ли е да погледнете и помислите „о, красивият ми син, сладък ми бутон“ или някой друг да кликне върху него? Ако трябва да е съсредоточен върху потребителя или нещо друго, което се фокусира върху нуждите на потребителя преди вашите, няма смисъл да не контактувате с центъра на нещата, за да предлагате подходящи решения, нали?

UX / UI дизайнът за мен е свързан с направата на предположения и след това да ги валидира чрез тестване. Мисля, че качеството на работата ми се промени и наистина станах UX в момента, в който исках да слушам хората. Но изчакайте, не става въпрос само за желанието им. Става въпрос за отиване там и всъщност слушане. Чакайте, не е просто да излезете от компютъра и да ги попитате „моля, говори, потребител“. Хората няма да ви дадат това, което искате. Трябва да знаете как да слушате. И дори за това има правилен начин да го направите.

Ако искате да слушате, направете го правилно

За да разпространя най-подходящите уроци в този процес, които ме направиха ориентиран към потребителите дизайнер, ще споделя с вас 10 много основни стъпки. Надявам се това да насърчи повече дизайнери да започнат да правят потребителски проучвания.

1. Действайте

Няма смисъл да четете четиристотин статии, да изучавате петстотин книги, да правите хиляда курса и да не влизате на практика. Теорията без практика е празна. Винаги има извинение и ние знаем това.

2. Опитайте се да не предизвиквате отговорите

В началото е трудно да задавате въпроси, без да подтиквате хората към отговорите, които искате да чуете. За да го избегнете, добре е да имате добре дефиниран сценарий и някой заедно с вас, който да ви гледа ядосан всеки път, когато се случи. Нужно е време, за да оцените искреността на хората и да ги насочите към истински отговори.

3. Тествайте прототипите с ниска точност

Не е нужно да прецизирате и итератирате визуалния дизайн, за да проверите дали вашите концепции работят за потребителя. Направете нещата прости. Проваляйте се бързо, учете се по-бързо.

4. Използвайте истинско съдържание при проектирането

Избягвайте Lorem ipsum sit amet и манекени. Хората ще ги прочетат и ще кажат „Наистина не знам за какво става дума. Не говоря латински ”. Текстът е част от преживяването. Можете да поставите ценно съдържание, за да тествате и своите места. Възползвайте се от ценното време, което хората ви дават.

5. Не се опитвайте да тествате всичко наведнъж

Всяка функция заслужава да се опита. Ако имате приложение, пълно с функции и потребителски потоци, за да тествате, разделете го, за да се съсредоточите върху един проблем в даден момент. Ако трябва да прекарате повече от няколко часа, молейки потребителя да направи нещата, ще видите, че те изчерпват енергия. Хората се уморяват да мислят на глас с часове и след това започват да казват неща, които всъщност не искат да казват. Така че, фокусирайте се.

6. Определете сценарии и задачи

В тестовете за използваемост разбрах, че хората трудно казват какво мислят. Така че, създайте ситуации и ги поставете в контексти, дори хипотетични, и те ще могат да ги изобразяват, използвайки продукта. Това прави теста по-лесен. Ако има добре дефиниран сценарий и задача, която трябва да завършите, потребителят е склонен да представи повече отзиви за трудностите, които намира в пътя. Ако тези контексти не могат да бъдат проследени, трябва да сте много предпазливи да провеждате изследването, без да въвеждате пристрастия.

7. Бъдете невидими

Разграничаването от продукта насърчава честността на потребителя. Има хора, които обичат да бъдат нежни и ще се страхуват да докоснат възпалено място. пъхнат пръста си в раната. Колкото по-малко ангажирани изглеждате, толкова по-добре.

8. Поставете се в обувките им

Когато оставите сградата и тествате продуктите в средата на потребителя, можете да получите много допълнителна информация, която не бихте направили, ако бихте ги въвели във вашата компания. Като разгледате дома на потребителя, как се държи в околната среда, какви смущения имат в реалния живот, можете да разберете по-добре решенията, които взимат. Как можете да се свържете с тях, ако не знаете какво е мястото им?

9. Предотвратяването на грешки е по-добре от коригирането им

Пълно разкритие, радвам се, че нещо не работи преди публикуването. Това е много по-полезно от това да видите продукта да се срине онлайн и след това да тествате, за да разберете какъв е проблемът, без представа (защото не сте разговаряли с никого преди публикуването на нещата). Но ако в производството това е единственият начин за тестване, продължете напред и го направете. Просто не забравяйте винаги да слушате своя потребител, винаги! Процесът на проектиране не е поставен в камък, проучванията не трябва да бъдат и двете. Приспособете процеса на проектиране си за продукта, който проектирате. Оценявайте по контекст, но не забравяйте да слушате потребителите.

10. Поставете кошче за вашите сигурност

Нашите предубеждения бързо се разминават в тестовете за използваемост. След някои изследвания започвате да празнувате, когато изхвърляте сигурност. Това е добър урок за живота, не мислите ли? Определете своя кош за сигурност. Позволете си да ги анализирате един по един и да изхвърляте онова, което вече няма смисъл. С течение на времето се променяме, сигурността ни също трябва и това е добре.

БОНУС: Ако е възможно, имайте ментор ❤

Имах невероятната възможност да имам ментор. Elisabet de Marco е наш специалист по изследвания в Youse и тъй като тя започна да работи тук, екипът на UX беше принуден да въведе стъпка за изследване на процеса на проектиране. Да, трябваше да напуснем зоната на комфорт. В началото беше трудно, но просто имахме нужда от достатъчно воля (и комбинация от много поучителни работилници и улесняващи инструменти), за да започнем да прилагаме нещата на практика. Скоро някои от нас започнаха да се наслаждават на тестовете. Днес предаването на нещата без тестване е грях. Нашият екип е много наясно със стойността на научните изследвания и нашите дизайнерски доставки със сигурност са достигнали друго ниво заради проведените от нас проучвания.

Моята трансформация от Art Director в UX / UI дизайнер беше невероятна

Много се гордея с резултатите от моите доставки днес, защото вярвам, че имат по-голяма стойност за целта. Работата ми е насочена към потребителите и това е наистина важно за мен в днешно време. Много е готино, когато сме готови да слушаме реални отзиви от реални потребители.

Това не означава, че винаги успявам след тестване, нито че след тестването всичко е наред. Търсенето на разбиране и търсенето на ценния поглед на потребителя е безкрайно. След като продуктът / функцията се стартира, много важно е да следите показателите и да видите дали направените от вас корекции наистина си заслужават.

Моят смисъл във всичко това е ...

Можете прекрасно да проектирате добре организирана телена рамка и да проектирате интерфейс, който работи, защото сте се учили да го правите и знаете как. Сигурен съм, че знаете, защото светът е пълен с страхотни визуални дизайнери, които никога не са разговаряли с никой от потребителите. Със сигурност знаете много добри хора, които да измислят атрактивни концепции, нали? Работил съм с много. Но преминете веднага към това: говорейки за създаването на опит за хората, не можете просто да мислите за вас. Ако не слушате хора, които използват това, което правите, рискът да се провалите във вашите решения е много голям. Цялото това нещо при проектирането на опит работи само ако има смисъл за потребителите. Няма UX без потребители и не трябва да съществува потребителски интерфейс също без тях. Просто ще бъде X и аз, нали?

Така че, започнете да тествате! Сигурен съм, че ще научите много и ще подобрите качеството на работата си, както и аз.

Това е първият ми среден пост. Не беше лесно да го напиша, хаха.
Някакви въпроси? Кажи ми! ❤ Надявам се скоро да се видим отново.

Ето още неща, които да ви насърчат в това пътуване:
Най-често оправдания за това, че не се правят проучвания на потребители
Задаване на правилните въпроси по време на потребителски проучвания, интервюта и тестване