5 общи UX тъмни модела - интерфейси, предназначени да ви излъжат!

илюстрация от Игор Козак от 10Clouds

Като дизайнери ние вземаме трудни решения всеки ден. Едно от най-трудните е да се постигне баланс между маркетинговите цели и нуждите на потребителя. Увеличаването на обхвата и печалбите на компанията е често срещана причина марките да използват UX Dark Patterns. Какво стои зад този загадъчен термин?

Тъмните шаблони са интерфейси, проектирани внимателно, за да подвеждат нарочно потребителите да изберат път, който не са искали да поемат. Те са нарочно създадени, за да постигнат целите на компанията, без да се грижат за нуждите и етиката на потребителя.

През 2010 г. базираният в Лондон UX дизайнер Хари Brignull създаде уебсайта darkpatterns.org, който показва множество примери за умишлено измамни потребителски интерфейси. Тези трикове карат потребителите да предприемат неочаквани действия като натискане на фалшиви бутони или неволно удължаване на плащанията.

Мога да цитирам много теоретични определения, но истината е, че всеки от вас имаше проблем с отписването на бюлетин, анулирането на абонамент или изключването на изскачащ екран поне веднъж.

Не са редки случаите, когато Тъмните модели могат да имат отрицателно въздействие върху бизнеса. Нека надникнем в примера на Linkedin. Компанията беше съдена заради използването на измамен дизайн в процеса на борда. Те бяха подмамили потребителите да импортират своите адресни книги и да изпращат спам имейл на приятелите си. След това на LinkedIn беше наредено да изплати компенсации на 13 милиона долара на потребителите.

Така че, нека проверим 5 подли тактики, които подвеждат потребителите.

Confirmshaming - Искате ли да кажете „Не“? Засрами се!

Потвърждаването се засяга, когато дизайнът се опитва да накара потребителя да се почувства виновен, като предприеме някои действия. Това се използва редовно, за да се убеди потребителят да се регистрира за бюлетин. Понякога те се опитват да те ухапят емоционално: „Не ми е интересно да получавам повече знания“, „Не ме интересува здравето на децата“, „Предпочитам да не съм в течение“ и т.н.

Още интересни и забавни примери можете да намерите тук: http://confirmshaming.tumblr.com/

Можете също да разгледате няколко от любимите ми по-долу:

Прикрити реклами - къде е изтеглянето?

Прикритите реклами са тактики, когато рекламните банери се показват като останалото съдържание или навигация - бутони, плъзгачи, регистрация. Основната им роля е да объркат потребителите и да ги накарат да кликнат върху рекламата.

Кара ви да поставите под въпрос кой бутон за изтегляне е истинският. Не е толкова ясно нали? Бутонът за изтегляне се губи между фалшивите бутони за изтегляне.

Можете ли да познаете кой е действителният бутон за изтегляне?

Принудителна приемственост - безшумен паразит

Започва толкова хубаво и спокойно. Намерихте страхотна услуга и решихте да се запишете за пробен период. Когато се регистрирате, бяхте помолени да предоставите информация за кредитната си карта. Не е голям проблем, тъй като това е „безплатна пробна версия“. След известно време проверихте сметките си и показа, че тази компания тайно приспада такса всеки месец от кредитната ви карта. Как така? Не сте получили уведомление предварително. Този модел се появява, когато безплатният ви пробен период с услуга приключи и тихо получите такса без предупреждение.

Audible предлага пробен месец безплатно. Но след като приключи, той не пита потребителите дали искат да продължат.

Приложението Litmus също кани за безплатна пробна версия. Тя отнема информация за кредитната карта на потребителите, но не показва колко потребители ще бъдат таксувани.

Принудителната приемственост обикновено е свързана със следващата трудна тактика ...

Модел Роуч - Искате ли да се сбогувате? Не е толкова лесно!

Това се случва, след като сте се регистрирали лесно, но след това да излезете от него е трудно да разберете. Изведнъж не ви е даден лесен начин да отмените автоматичното подновяване.

Stamps.com е перфектен пример за това как може да бъде анулиране на абонамент.

Хитри въпроси - Поставете отметка или премахнете отметката? Това е въпросът.

Честа ситуация е в случай на изскачащи прозорци с потвърждения. Вие четете и не знаете дали да натиснете OK или CANCEL - и двете изглежда са подходящи. Проблеми възникват и при нееднозначните квадратчета по време на плащания и абонаменти.

Първо Royal Mail казва на потребителите да поставят отметка в квадратчето, за да не получават съобщения, и второ, че е необходимо, за да получават съобщения. Объркващо нали?

анимация, направена от Wiktor Buksza от 10Clouds

Вярвам, че добрият дизайн и добрият бизнес се основават на съпричастността към потребителите.

Казах преди, че Dark Patterns често имат отрицателно въздействие върху бизнеса, но много компании все още ги използват. Защо? Е, вероятно да популяризираме агресивно услуги, които не са достатъчно привлекателни, за да поддържат потребителите ангажирани.

Разбира се, те могат да увеличат печалбите за кратко време, но дълготрайните взаимоотношения с потребителите се основават на добър опит и доверие. Дизайнерите трябва да се съсредоточат върху осигуряването на страхотно изживяване за потребителя с даден продукт. И те не трябва да са измамни трикове.

Бригнул казва: „Само въпрос на време е преди да се появи състезател, който осигурява по-добро изживяване. Ако вашият бизнес зависи от тъмните модели, за да успее, вие просто се оставяте отворени да бъдете нарушени. "

Потребителите не обичат да бъдат излъгани и могат да публикуват Dark Patterns в социалните медии. Вижте хештега на #darkpattern в Twitter и ще намерите много примери. Осъзнаването на тези подъл техники трябва да се повиши, за да се гарантира, че не изпадате в неетичен капан, зададен от марки.

Ако търсите уважителни и прозрачни указания за дизайн, проверете този уебсайт. Това е огромен източник на насоки за проектиране на етично хуманни цифрови продукти: https://humanebydesign.com/

Ние, дизайнерите, трябва да се застъпваме за честен дизайн, който ще остави всякаква форма на хитрост.

Искате ли да чуете повече за Dark Patterns? Оставете няколко плесни Ако жадувате за повече знания, можете да разгледате и моята статия за Top UX Trends за 2019 г. Какви са предизвикателствата пред дизайнерите? Дисплеите растат по-бързо от нашите палци

О, и ако търсите екип от UX и Design от световна класа, посетете нашия уебсайт и профила на Dribbble!