5 възхитителни начина за включване на нови потребители

Закачете ги. Научете ги. Задръж ги.

Винаги има този момент по време или след разработката, когато неминуемо отзивите на клиентите предполагат, че потребителите не могат да разберат как да използват продукта ви или функциите са станали толкова дълбоки и сложни, че хората се плашат, преди да дадат шанс на нещата.

След дупката на дизайнера „Казах ви така“ и уморителното насочване на пръст между PM и dev отшумява, страданието от подкрепата на много полезен продукт, който може дори да не свикне, наистина започва да се заселва.

Единственото посочване, което трябва да направите, е да помогнете на потребителите да намерят пътя си.

Но има решение.

Вграждането е механизъм за първите импресии, който може да формира начина, по който потребителите възприемат продукта ви от първия път, когато се регистрират, до деня, в който те са превърнати в платена сметка.

Вашите потребители влизат във връзка с вашия продукт, така че бордовото качване трябва да се разглежда като верига от текущи първи впечатления. В зависимост от планираните цели, могат да бъдат използвани различни техники за бордово качване, за да се ефективно закачат, инструктират и задържат потребителите. И ги поддържайте щастливи.

Вашите потребители влизат в отношения с вашия продукт.

Така че преди да търсите на пръв поглед безкрайната колекция на Dribbble от инструкции за прекарване или да копирате ужасните подсказки за „Pop-Up Video“ в стила на вашето приложение при всяко управление на потребителския интерфейс на екрана (моля, не го правете), поставете пауза и обмислете малко към това, което се опитвате да постигнете и коя техника е най-подходяща.

Това са красиви дизайни, но само изобразяват един от многото видове бордови бордове.

Така че изчакайте, има ли няколко вида бордови бордове?

Разбира се! Терминът „onboarding“ се превърна в някакъв уловим термин за общото образование на потребителите, но както беше описано по-рано, може да се счита за по-подходящо първо впечатление да се запознаят потребителите с всичко ново и / или непознато. Нека започнем с най-разпространения метод:

1. Магазинът за прозорци

Метод: Потребителите бързо прескачат основните функции
Подходящ за: Добре известни домейни и общи характеристики
Предимства: Създайте или поддържайте визуален стил и глас на марката, информация за размер на Bite
Ограничения: Ограничена възможност за подробна инструкция, Хората не четат

Най-простият за разбиране и най-удобен за разработчиците, този метод се проявява в поредица от екрани с възможност за прекарване на пръст, обикновено с илюстрации и придружаващ помощен текст за описание на основните характеристики на приложение.

Вижте го на Dribbbly от Кайл Антъни Милър

Макар и най-разпространен, този метод често се злоупотребява на места, където по-интерактивният борд на борда би бил по-подходящ. Това е най-подходящо за приложения с общи модели на взаимодействие, които изискват малко или никакво обяснение. Избягвайте този метод, ако въвеждате нов начин на мислене.

2. Новата концепция

Методи (2): Обучителни колела + Най-добри практики (и двете са обяснени по-долу)
Подходящо за: Предлагане на нов начин на мислене (нов умствен модел)
Предимства: Потребителите могат да се учат със собствено темпо
Ограничения: Най-добрите практики не винаги са приложими

Не можете да започнете огън без запалване и не можете да въведете нова гореща идея, без първо да затопляте потребителите.

Новата концепция е един от най-сложните методи за качване на борда, тъй като е балансиращ акт достатъчно просто ... но не твърде много. Новата идея на борда може да бъде разбита на два подвида: Обучителни колела и Най-добри практики.

Учебни колела

Велосипедните тренировъчни колела ви пазят в безопасност, когато се учите да карате. Тъй като все още установявате баланса си и се опитвате да не целувате асфалт, тренировъчните колела ви позволяват да се съсредоточите върху педалирането и управлението, вместо да се борите със своя трептящ център на тежестта.

По същия начин методът на Training Wheels подпомага и поддържа потребителя, докато той / тя се концентрира върху изпълнението на една или две прости задачи.

Пример: Приложение за управление на задачи
Обучителни колела: „Опитайте да създадете задача и да я зададете на потребител. Не се притеснявайте, ние вече създадохме такъв за вас. Казва се Ан.

В горния пример има няколко необходими стъпки по време на създаването на задачата, една от които включва присвояване на задачата на потребител. Тъй като ние преподаваме създаване на задачи, а не създаване на потребители (два напълно различни работни потока), ние облекчаваме потребителя от последния, позволявайки им да дадат 100% фокус на [буквалната] задача.

Подход на тренировъчни колела по време на борда на Sigstr.

Sigstr поставя обучителни колела в интерактивния си бордов борд, за да запознае потребителите с тяхната нова концепция за подпис на имейл. Потребителите имат пълен артистичен контрол над своя подпис и кампания вътре в продукта, но Sigstr ги отклонява от богатия персонализатор, за да се уверят, че потребителите вместо това разбират тази нова концепция.

Най-добри практики

Всеки дизайнер, продуктов мениджър и разработчик знае, че в света на продукта има две константи:

  • Потребителите ще правят каквото си искат и ...
  • … Рядко е по начина, по който сте възнамерявали да бъде използван

Производителите на памучни тампони с Q-връх знаят това твърде добре. На кутията буквално пише „Ей, момчета, не ги поставяйте в ушите си“ и какво правят хората… копаят по ушите си, като че искат злато.

Ако потребителите не знаят друго, те ще направят най-доброто си предположение как да използват продукта си и обикновено ще приемат, че са прави.

Ако вашият продукт предлага по-нови, по-добри начини да направите нещо, уверете се, че уведомявате потребителите за това.

Google Inbox върши фантастична работа, прехвърляйки най-добрите практики в момента, в който потребителят започне да прави нещо по неефективен начин.

Изпращането на имейли на напомняния е доста често срещано: Вземете мляко, Заредете батериите на камерата си, Подновете шофьорската си книжка.

Google Inbox има вградена функция, наречена Reminders, но тъй като това е нова концепция от начина, по който потребителите са свикнали да правят нещата, те инжектират съвет за най-добри практики директно в потока, когато открие потребител, който се опитва да му изпрати имейл ,

Забележка: Този метод на качване дори не се появява, когато потребителят за първи път изтегли приложението. Това е допълнително първо впечатление, което прави Google, за да насочи потребителите към функция на продукта в точния момент, когато това е най-подходящо.

3. Първата среща

Метод: Съберете основен потребителски профил и информация за акаунта
Подходящо за: Когато приложенията се нуждаят от много информация, за да започнат
Предимства: Приложенията се чувстват по-съобразени с мен, когато за пръв път започнах
Ограничения: Потребителите могат да се чувстват неудобно да се откажат от лична информация

Всеки разговор на първа среща обхваща списък с общи теми: Професия, Семейство, Хоби, Отглеждане, Местоположение и т.н.

Но никой не иска първа среща, за да се почувства като интервю за работа. В крайна сметка това е любов, а не летен стаж.

В крайна сметка това е любов, а не летен стаж.

По същия начин има органични начини за събиране на информация от потребител без страници от формулярни полета. Искаме втора среща, нали?

Примерни техники

Социална регистрация: Можете да получите много информация за потребител от социалния му профил: Име, Снимка, Имейл, Местоположение, Компания, Заглавие на работа. Не забравяйте да използвате най-подходящия социален профил за приложението си; ако вашият продукт е свързан с бизнеса, вероятно трябва да използвате LinkedIn вместо Facebook или Twitter.

Mad Lib: Структурирайте формата си семантично, за да образувате изречение. Потребителите ще видят точно колко информация е необходима и „формата“ ще се почувства по-бързо. Не използвайте този метод за повече от три или четири части информация.

Вижте го на Dribbble

Дайте, след това вземете: Дайте на потребителя някаква непосредствена стойност, преди да поиска информация. Потребителите ще се чувстват по-инвестирани във вашия продукт и ще бъдат по-склонни да се отказват от лични данни, когато бъдете подканени. Thumbtack ви помага да намерите доставчици на услуги и да получавате оферти и върши изключителна работа, като позволява на потребителите да създават цяла заявка за работа, преди изобщо да поискат имейл адрес.

4. Имитационната игра

Метод: Обучете потребителите чрез инструкции и упражнения
Подходящо за: Преподаване на скрити взаимодействия, Засяване на приложението с данни
Предимства: Забавно е, Потребителите се учат като правят, Незабавна потребителска стойност и инвестиция
Ограничения: По-трудно приложими от традиционните „Пазаруване на прозорци“
Apple Music

Този метод на борда е подобен на The Window Shopper, но е интерактивен, вместо пасивен. Този модел е ефективен, защото една функция може да бъде обяснена и изпитана едновременно. Еднократно потребителите научават КАКВО е функцията, ЗАЩО те го правят и КАК да го направят.

Apple използва метода на имитация в техния борд за Apple Music.

Потребителите се извеждат на екран, където са инструктирани да избират жанрове музика, които харесват, за да помогнат на приложението да прави интелигентни музикални препоръки. Има три поддържани взаимодействия: еднократно, двойно докосване и дълго натискане.

Потребителите могат да практикуват тези жестове направо на екрана, през цялото време Apple събира подробности за техните музикални предпочитания.

5. The Upsell

Метод: Осигурете незабавна стойност, след което намекнете за повече
Подходящо за: Надграждане на потребителите до допълнителни функции и / или платени акаунти
Предимства: Е ... пари
Ограничения: Очакванията на потребителите скачат значително, след като плащат

Като напомняне, бордовото качване е „първо впечатление, използвано за запознаване на потребителите с всичко ново и / или непознато“.

Upsell е вероятно най-важната отговорност извън създаването на продукт с функционална стойност.

Да се ​​докаже на потребителите, че тревата наистина е по-зелена от другата страна на платената стена е сложно, защото те трябва да вярват, че това не е само AstroTurf.

Доказването на потребителите, че тревата наистина е по-зелена от другата страна на полезната стена, е сложно.

Примерни техники

Блокиране на функции: Този метод включва поставяне на бариера между потребителите и допълнително платено съдържание.

Внимание: Внимавайте с този метод, защото той може да бъде истински обрат. Искате потребителите да се радват да се регистрират, а не да ругаят под дъха си.
SEMrush

SEMrush използва блокиране на функции, за да накара потребителите да надстроят до професионален акаунт. Вместо напълно да забранят потребителите от тази страница, те показват 10 резултата безплатно, а останалите скриват. Те демонстрират стойността на своите премиум функции и оставят потребителите да искат повече. Не бихте закупили нова кола, без първо да я изпробвате; след като потребителите са зад волана, те няма да искат да се откажат от ключовете.

Платено удобство: Ако има няколко начина за потребителите да направят нещо в приложението ви, имате огромна възможност за продажби. Говорейки от личен опит, потребителите могат да бъдат доста мързеливи и ако мога да платя малко повече пари, за да спестя малко повече време, банковата ми сметка е изцяло ваша.

Маркетинговото копие е от решаващо значение за „Платено удобство“ и не е лошо да бъдете малко самоунижаващо да посочите кога нещата не са идеални:

Пример: Приложение за управление на задачи
Платено удобство: „Изглежда, че копирате задачи на ръка… това е грубо. Надстройте до Premium акаунт за бързо дублиране на няколко задачи наведнъж. "
Вижте го на Dribbble от Адам Бекер

Адам Бекер използва „Платено удобство“, за да продава и продава на борда на потребителите за първокласни функции като персонализирани цветове, шрифтове и други. Познавайки ограниченията на безплатния редактор на дизайн, той поставя персонализиране зад платена стена. Малко удобство е, че той знае, че хората ще плащат.

3 неща, които не трябва да правите по време на борда

1. Задушете потребителя

Не използвайте първото влизане, за да разливате всичко, което прави приложението ви. Информацията е извън контекста, потребителите така или иначе няма да запомнят и буквално ги блокирате да правят точно това, което искате да правят: Използвайте продукта си. На борда е поредица от първи впечатления, а не само едно. Използвай ги.

2. Потребителски ръководства „Pop Up Video“

Виждали сте ги и преди. Черна завеса с прожектори върху ключови компоненти на интерфейса или досадни подсказки, които се вкарват като Microsoft Clippy, запознавайки ви с всеки един бутон, списък и пиксели на екрана. Продуктът ви трябва да бъде проектиран достатъчно добре, за да задвижва експерименти и самостоятелно откриване на първо място, но ако трябва, потребителят трябва да има маршрут за бягство, за да напусне или да пропусне ръководния тур.

3. Дизайн на борда без продажби и маркетинг

Вашият продукт е директната линия за комуникация между вас и вашите потребители. Това означава, че всеки екран на борда, всеки ред помощен текст и всяка празна страница са шанс да ги впечатлите или разочаровате. Това е голям натиск За щастие има брилянтни екипи от хора в маркетинга и продажбите, които са експерти в комуникацията на бизнеса и стойността на продуктите. Не позволявайте да им помогне, помолете ги.

Уважавайте борда

След три часа приготвяне на ястие, няма да го пъхнете на хартиена чиния и ще се изненадате, когато хората не я купят. Не правете борда след това. Когато го направите, той се свързва с потребителя и в крайна сметка показва липса на поддръжка на клиенти.

Не правете борда след това.

Може да не е първото нещо, което проектирате, но бордовото качване може да бъде последната стъпка, която обединява разработването и маркетинга на продуктите, за да превърнете продукта си в подарък за потребителя.

Посетете нашия уебсайт, за да научите повече за това как проектираме ценни, продаваеми и използваеми продукти за нашите клиенти. Абонирайте се за The Innovatemap Current за повече съдържание за дизайн, управление на продукти, стратегия и бизнес.