8 Грешки с потребителския опит, които трябва да се избягват за дизайн на продукта

На този свят има две неща, при които, ако се забъркате в определени социални ситуации, паметта ще ви преследва до края на живота ви: треперене на ръцете и врати. Нека да поговорим за вратите Изненадващо съм лош в откриването дали имам нужда да „натискам“ или „дърпам“ на врата, за да вляза. (Това е благословия и проклятие наистина, но най-вече проклятие…) Сега, аз бих могъл или да отида на духовна разходка, където можех да се саморазсъждавам и анализирам откъде идва това увреждане, ИЛИ дизайнът на вратата не успя да създаде стойност. на крайния си потребител. Вратата е проектирана с определен UX (User Experience), който трябва да позволи на потребителите да отворят вратата и да се движат през нея лесно. UX е опитът, който потребителят има с всяка част от продукт или услуга. Целта на дизайна на потребителски опит (UX) е, първо, да създаде лесно и приятно изживяване и второ, да помогне на потребителите да постигнат целите си.

Много от нас мислят за UX с потребителски интерфейс (потребителски интерфейс) като визуален дизайн и интерфейс на уебсайт или мобилно приложение. UX е взаимодействието на потребител с потребителския интерфейс. UX изисква огромни изследвания и тестове, за да служи на своята цел. UX дизайнерите трябва да вземат предвид нуждите и желанията на потребителя и да създадат внимателно изработено изживяване, за да задоволят крайните потребители. При проектирането на UX има доста клопки. Следващият списък включва най-честите грешки, които трябва да се избягват с UX:

Планиране на UX в началото на разработката

UX дизайнът е дълбоко вкоренен в изследванията на потребителите на вашите продукти и вашият уебсайт и мобилно приложение трябва да бъдат съобразени с тях. UX дизайнът е непрекъснат процес, в който трябва да слушате предпочитанията на крайния потребител, какво им харесва и не им харесва и непрекъснато да настройвате продукта си за тях. Може да имате представа за това какви са вашите крайни потребители и това е чудесна предпоставка в началото на процеса на разработка. Ако обаче не проучите крайните си потребители или не стартирате тестове, никога няма да знаете от какво се нуждаят. Не попадайте в капана да мислите, че познавате своите потребители, вероятно никога няма да го направите.

Прекъснете връзката с вашия потребител

Защо се нуждаете от добър UX? Накратко: да остави трайно впечатление!

В по-дълъг отговор се нуждаете от UX, за да предоставите на потребителите си чувство за смисъл и лична връзка с вашия продукт. Значителните продукти дават стойност на потребителите и така този продукт става лично важен за него. Прекъсването на връзката възниква, когато потребителите очакват нещо от вашия продукт въз основа на ограничената информация, която са получили от източник, и вие не успеете да отговорите на тези очаквания. Телефоните са едни от най-личните вещи, които хората имат, вашият продукт на тяхното устройство означава, че имате място в живота им.

Затова за пореден път се съсредоточете върху предоставянето на потребителите това, което искат, и им предлагайте реална стойност. Ето бърз тест, който можете да направите веднага! За да тествате връзката си с крайните си потребители: запишете 3 до 5 предимства, които вашите потребители получават от вашия продукт, и колко стъпки са необходими на вашия потребител, за да достигне тези ползи.

Винаги мисли за крайните си потребители така, само се шегувам хаха

Про съвет: Колкото по-малко стъпки, толкова по-добре!

Проектиране за себе си, а не за потребителя

Твърде често проектирате за себе си, вместо това, от което се нуждае вашата аудитория. Опитайте да отделите личните предпочитания от потребителските предпочитания. Запомнете: винаги проектирайте за хората, които действително използват вашия уебсайт или мобилно приложение. Вероятно е, че не искат или не се нуждаят от същите неща, които правите. Ако искате да измервате удовлетвореността на потребителите, уверете се, че изпращате заявката си за обратна връзка на продукта, след като потребителят е използвал продукта за няколко дни. Не смущавайте потребителите, докато те взаимодействат с вашия продукт или уебсайт. Не попадайте в капана на мисълта, че вашите крайни потребители ще използват продукта ви по същия начин като вас, те никога няма да го направят.

Следвайте твърде внимателно конкуренцията си

Има опасност да следите твърде внимателно конкурентите си. Това, което работи за някои, може да не работи за друго. Искате да се разграничите от вашите конкуренти, а не да ги имитирате. Използвайте наученото от тях и комбинирайте това с вашите уникални идеи, за да дадете нещо ново на целевия си пазар. С множеството приложения, които циркулират на вашия пазар, трябва да се откроите, като демонстрирате вашата стойност и иновации.

Прекаляване с потребителя с твърде много съдържание

Използвайте съдържанието си, за да добавите стойност към потребителите си, докато ги насочвате през мобилното си приложение или уебсайт. Но това не означава, че по-голямата част от съдържанието ви трябва да бъде на вашата целева страница! Не искате да затрупвате потребителите си с информация или функции, защото това ще осуети потребителите ви или ще има ефект на пренасищане върху тях.

Супер насищане възниква, когато едновременно се представи твърде много информация, окото на публиката „свиква“ със сензорното претоварване, което ги спира да абсорбират всякаква подходяща информация.

Запомнете KISS (Keep It Simple Stupid). Представете на потребителите си достатъчно информация, за да изпълнят задачата си. Няма повече.

Имате прекалено сложен дизайн на потребителския интерфейс

Както блестящо каза Кейт Рутер, „грозни, но полезни козове доста, но безсмислени“. Сложният дизайн на потребителския интерфейс може да служи за унищожаване на потребителското изживяване, ако е объркващо или просто твърде много. Цел да направи нещата използваеми и красиви, но най-важното - смислени. Ключът към моделите и тенденциите е да намерите баланс между това, което изглежда хубаво, и стойността зад тях. Първо проектирайте вашия UX, след което създайте най-минималния потребителски интерфейс, необходим за постигането на вашия UX.

Объркване на UX с потребителски интерфейс

Често UX и UI (потребителски интерфейс) се използват взаимозаменяемо.

Дон Норман и Якоб Нилсен от Norman Nielsen Group имаха тази мисъл по въпроса:

„Важно е да се разграничи общото потребителско изживяване от потребителския интерфейс (UI), въпреки че интерфейсът очевидно е изключително важна част от дизайна. Като пример, помислете за уебсайт с рецензии на филми. Дори ако потребителският интерфейс за намиране на филм е перфектен, UX ще бъде лош за потребител, който иска информация за малка независима версия, ако основната база данни съдържа само филми от големите студия. "

По някакъв начин UX и UI са свързани, трудно е да се работи върху един дизайн, без да се има предвид другият. UX дизайнът е по-лесен и естествен за потребителя, докато UI дизайнът разчита повече на естетически факторите на интерфейса. UX е структурата на приложение, но потребителският интерфейс е това, с което потребителят взаимодейства. Не попадайте в капана на мисълта, че приложението ви ще работи чудесно, защото изглежда страхотно.

Събиране на отзиви твърде скоро

Събирането на обратна връзка твърде скоро може да доведе до обратна реакция. Според проучвания, тя ще привлече повече отрицателни отзиви, отколкото положителни отзиви. Хората обичат да обръщат въпрос отвъд ума си, преди да стигнат до заключение. Затова трябва да изчакате ден или два, преди да изпратите имейли на потребителите или да поискате преглед. Нека потребителите преминат през пълното преживяване, преди да поискат тяхното мнение. Това е, ако справедливата обратна връзка е това, което искате, в противен случай може просто да ги осуетете.

Какво друго?

Ключът на успеха в изграждането на интуитивно потребителско изживяване (UX) е да съчетаете концептуалния модел на вашия продукт (това е вашето виждане на продукта) с менталния модел на вашата аудитория (как аудиторията ви вижда вашия продукт). Колкото повече сте ориентирани към клиента с вашия UX, толкова по-доволни ще са те. Следете тези често срещани UX грешки, за да осигурите наслада на клиентите.

Lattice Studios е студио за разработка на продукти и дизайн, базирано в Калгари, Албърта. Вижте ни на latticestudios.com и в нашата социална медия @latticestudios.