Завесът на чудото, който веднъж блесна из интернет, се повдигна. Зад него открихме неудобната истина за живота онлайн - той е изпълнен с фалшиви новини, тролинг, кибертормоз, филтърни мехурчета, камери за ехо и пристрастяващи технологии. Медният месец приключи, както се казва.

Бедите в мрежата са болестите на обществото. Те са съществували, добре, вероятно завинаги. Тормоз, маргинализация, насилие, пропаганда, дезинформация - нищо от тях не е ново. Новото е мащабът и честотата, активирани от интернет. Начинът, по който работи мрежата и по-важното - начинът, по който работим с нея, взе тези проблеми и ги разшири до 11.

Нашият публичен дебат разглежда всеки въпрос поотделно, опитвайки се да разбере първопричината, механиката и решенията. Ние настройваме алгоритмите, за да изскочим филтърния балон. Ние изграждаме функции и забраняваме акаунти, за да ограничим фалшивите новини. Ние забраняваме подстрекателите и изискваме използването на истински имена, за да потушите тормоза. Какъв липсва този подход? Тези проблеми всъщност не са отделни. Всички те са симптоми на по-дълбок психологически феномен. Тази, която живее в основата на човешкото взаимодействие с мрежата.

Парадоксът на анонимността

Интернет живее в парадокс на анонимността. Това е наведнъж най-публичното място, което сме създавали някога, но и едно от най-личните ни преживявания.

Ние участваме в дигиталните съобщения чрез светещи, лични портали, изключени от физическия свят около нас. Когато взаимодействаме с нашите устройства, мозъкът ни създава психологическа пропаст между онлайн и физическия свят. Преминаваме в състояние на възприемана анонимност. Въпреки че нашите действия са видими за почти всички онлайн, в нашите примитивни маймунски мозъци, когато влизаме, всички сме сами.

Това не е анонимност в смисъла на истинските имена спрямо фалшивите имена. Имената, които използваме, са без значение. Става дума за психическо откъсване от физическата реалност. Дизайнът на нашите устройства действа, за да ни транспортира в алтернативна вселена. Онова, където сме психически, физически и емоционално откъснати от реалните въздействия на нашите дигитални взаимодействия.

Въпреки че нашите действия са видими за почти всички онлайн, в нашите примитивни маймунски мозъци, когато влизаме, ние сме сами.

Това е същото психологическо явление, което изпитваме, когато караме кола. Автомобилът е вихър, при който времето и отчетността изчезват и социалните норми вече не се прилагат. Обикновено бием други шофьори, крещи им по начини, по които повечето от нас никога не биха се случили, ако се окажем лице в лице. Ускорявайки се заедно с чувството за непобедимост и малко притеснение за каквито и да е последствия, ние пеем и танцуваме и подбираме носовете си, сякаш никой не може да ни види през прозрачното стъкло. Ние си говорим на глас, като луди хора, преживявайки (и печелейки) минали спорове. Времето се извива и ние губим следи колко дълго шофираме Понякога стигаме докъде отиваме и не си спомняме как стигнахме до там.

В този балон на анонимността реалният свят е котката на Шрьодингер, както съществуваща, така и несъществуваща едновременно. Този парадокс е защо зачервяваме от смущение, когато изведнъж се осъзнаваме, че друг шофьор ни наблюдава как танцуваме. Или защо историите за пътната ярост, които завършват с трагедия, са толкова неприятни за чуване. Това е реалният свят, който пука балона ни. Убихме котката и сега има последствия.

Това е нашият живот в мрежата. Всеки ден многократно изпадаме в и излитаме от несъзнателно балонче за анонимност, бидейки в света и излизайки от него едновременно. Мозъците ни функционират различно в балона. Линията между публичното и частното става по-малко различима, отколкото бихме искали да признаем, или може би дори да осъзнаем. Именно този парадокс определя мащаба на проблемите, които изпитват красивия ни интернет.

Кибертормоз, тролове и токсични общности

Точно като пътната ярост, нашият дигитален балон ни дава психологическата свобода да развихрим най-съкровените си чувства. От безопасността на нашето мазе, бюро или екрана на смартфона мозъците ни стъпват в пространство на възприемана безнаказаност, където последствията са далечни и размити в най-добрия случай.

Няма дори значение къде сме физически. Взаимодействието с цифрово устройство изисква внимателна обработка. Мозъкът ви трябва да е почти напълно ангажиран. Психически, това ви дърпа напълно от текущата ви среда. Ако някога сте се опитвали да разговаряте с човек, който проверява телефона им, знаете, че те са всичко, но няма, докато не вдигнат поглед. Подобно на щорите на кон, физическият свят изчезва и целият ни мозък вижда, че екранът пред нас.

В този балон няма социални сигнали. Без изражение на лицето, език на тялото или разговорен нюанс. Хората, с които общуваме, са почти безлични. Дори и да ги познаваме, емоционалната празнина, създадена от екрана, означава, че мозъкът ни не трябва да обмисля въздействието на нашите действия. При взаимодействие лице в лице трябва да поемем тежестта на непосредствения емоционален отговор на другия човек. Онлайн, нашите колеги потребители са временно освободени от своята личност, по същия начин, по който нашите колеги шофьори се отказват от своята личност в момента, в който се качим зад волана. Те стават просто още нещо в начина, по който пристигаме от А до Б.

Както Робърт Путнам описа в своята най-продавана книга „Боулинг сам“, „Добрата социализация е предпоставка за живот онлайн, а не ефект от нея: без истински колега по света, интернет връзката става несигурна, нечестна и странна.“

По някакъв начин нашите онлайн преживявания имитират тези на пилотите на изтребители без дронове. Седейки в стаи без прозорци, втренчени в дигитални пейзажи на половин свят, безпилотните пилоти преживяват военна зона, която едновременно съществува и не съществува едновременно. Това създава балон с анонимност между пилот и цел.

За да цитирам парче от New York Times:

Инфрачервените сензори и камери с висока разделителна способност, прикрепени към дронове, позволиха да се вземат ... подробности от офис във Вирджиния. Но ... идентифицирането на кой е в кръстосаните косми на потенциален удар с дрон не винаги е било просто ... Цифрите на екрана често изглеждаха по-малко като хора, отколкото като безлични сиви петна.

Когато мозъкът ни се измести в балона, той създава изкуствено разделение между себе си и хората, с които общуваме. Те са текст на екрана, а не от плът и кръв. На всичкото отгоре, поради воайеристичния характер на мрежата, всяко взаимодействие се случва пред цял актьорски състав от хора, които никога не виждаме, и които може би никога няма да знаем, че са били там. Все по-често живеем живота си чрез парад от взаимодействия с безлични сиви петна.

Лесно е да премахнете човека от петна. Това ни дава разрешение да правим и казваме всякакви неща онлайн, които не бихме искали в реалния живот. Същата тази емоционална пропаст е по-лесно да се разделиш с някого чрез текстово съобщение, отколкото разговор лице в лице. Технологията създава психологически буфер. Буферът обаче е само временен. В един момент се връщаме към реалността.

Дрон пилотите прекарват 12-часови смени в балон от анонимна война. Когато смяната им приключи, те се прибират вкъщи при семействата си и са принудени да участват в „нормалните“ дейности на реалния свят. Това е в контраст с бойните войници, които живеят във военна зона и съответно коригират цялата си реалност. Дрон пилотите са анонимни участници във война, която съществува и не съществува едновременно.

Докато повечето от нас не влизат, за да убиват хора, ние живеем по същия начин паралелно. Отпадане и отпадане от анонимност, ангажиране на взаимодействия в алтернативна вселена. Взаимодействия, за които понякога дори и най-близките ни хора не знаят. Някои от нас правят този превключвател стотици пъти на ден.

Но какво да кажем за онези от нас, които не участват? Повечето от нас не са тормозени или тормозени. Ами ако влизаме само за да гледаме?

За безпилотните пилоти дори наблюдаването на война анонимно от разстояние има значително въздействие. Част от NPR за пилотите на разузнавателни дрон цитира военния хирург подполковник Камерън Търман за емоционалната тежест:

„Нямате нужда от въображаемо проучване, което да ви каже, че гледането на някого обезглавено… или измъчвано до смърт, ще има влияние върху вас като човек. Всички разбират това. Това, което не беше широко разбрано, е нивото на излагане, което [пилотите имат] на този тип инцидент. Всичко това виждаме. "

Дори и да не сме тези, които са тормозени или извършват тормоз, всички го виждаме. Всеки ден. Вербална злоупотреба, насилие над видео, самонаправено срам, снизходителност, омаловажаване, завист, позиране и сравнение. Нашият опит в интернет често се чувства частен, но всичко това се случва на световната сцена. За разлика от пътната ярост, която обикновено се съдържа в нашата малка шушулка на четири колела, яростта в мрежата се изхвърля във Вселената, където останалите сме принудени да гледаме как всичко се развива от собствения ни балон. Обработването му през странна пропаст от пиксели и оптични влакна. Анонимни наблюдатели в свят, в който имената са съставени, но проблемите са реални. Бих казал, че едва сега започваме да разбираме психологическите въздействия на това.

Пристрастяване към технологиите

Много беше писано за нашата пристрастеност към технологиите, особено чрез обектива на навика за формиране на навици на неща като социалните медии.

Психолозите разбиват формирането на навици на три отделни компонента - спусък, действие и награда. Нещо ви задейства (или напомня) да предприемете действие. Вие предприемате действието. Получавате награда. Този цикъл на навици води до изненадващо количество от ежедневното ни поведение.

Когато говорим за пристрастяването в мрежата, обръщаме особено внимание на дизайна на специфични функции в приложенията, които доставят „попадения на допамин“ (хормонът на удоволствието). Тези функции са: харесвания, сърца, споделяния, коментари и ретуити. Те също са емисии, които постоянно се обновяват, доставяйки малки късчета нова информация на непредвидими интервали. Когато този фокус не достига е, че той се занимава почти изключително с действието и наградата част от цикъла. Действието е проверка на статистическите ви данни или освежаване на емисията ви. Наградата е нови харесвания в публикациите ви или нови публикации в потока ви. Но какво да кажем за спусъка? Какво е началото на цикъла? Може да кажете, че е уведомяване, но ние постоянно проверяваме мрежата със или без известия. Тя е по-дълбока от това.

Нашето желание за бягство е спусъкът, който задейства непрекъснатото ни проверка в мрежата.

Балонът за анонимността осигурява нещо основно за хората. Тя осигурява бягство. Тя ви извлича от каквато и да е ситуация в реалния свят, в която се намирате и ви позволява да забравите за миг за живота си. Случвало ли ви се е да се освободите просто да влезете в колата и да шофирате? Нашето желание за бягство е спусъкът, който задейства непрекъснатото ни проверка в мрежата. Всеки път, когато искаме да се измъкнем, новото ни действие влиза в системата. Независимо дали избягаме от скуката, неудобната социална ситуация или от отговорностите на живота, нашите цифрови устройства ни дават непрекъснато „навън“. Портал за временна анонимност, макар и само възприемана.

Тази способност за временно „изчезване“ не само представлява спусъка в нашия цикъл, но е и нашата награда. Нашата зависимост е по-малка за мини допаминовите хитове, които получаваме от показателите за социална проверка и повече за бягството. Допаминовият хит от харесвания и нови публикации е само финалната черешка на тортата, напомняйки ни, че бягството винаги е правилният избор.

В онлайн културата „правилото от 1 процент“ е рамка за мислене за активност в онлайн общностите. Той разбива потребителите на три стратификации въз основа на активност: създатели, коментатори и дебнещи. Идеята е, че 1 процент от хората са творци. Те стимулират създаването на цялото ново съдържание в общността. Девет процента са коментатори, които активно се занимават със съдържание на създател - харесване, коментиране и др. Останалите 90 процента са дебнещи, които гледат от заден план.

Дали тези проценти са напълно точни няма значение. Важното е идеята, че мнозинството не създават съдържание или дори активно се ангажират със съдържание в онлайн общностите. Това означава, че пристрастяването ни към тези услуги не може да бъде управлявано единствено от допаминовите хитове, създадени от социалните показатели. Повечето хора не ги използват. Трябва да е по-дълбоко от това. Пристрастени сме към бягството. Пристрастени сме към нашата възприемана анонимност.

Фалшиви новини, филтърни мехурчета и ехо камери

Разговорите ни стават все по-разделителни, вижданията ни по-поляризирани. Изборите през 2016 г. в САЩ доведоха до това рязко облекчение. За мнозина вината за това разделяне е на алгоритмите, които ни обслужват съдържание.

Във все повече и повече уеб платформи, включително почти всички основни услуги за социални медии, съдържанието се обслужва от алгоритми. По принцип това означава, че компютър изчислява кои публикации е най-вероятно да ангажирате и ви показва тези, докато крие публикации, които смята, че няма да ви хареса. Целта е да доставите най-доброто съдържание, персонализирано за вас.

Проблемът е, че тези алгоритми изглеждат назад. Те изчисляват въз основа на това, което сте правили в миналото: „Тъй като четете това, може да ви хареса и това.“ В света на алгоритмите миналото поведение определя бъдещото поведение. Това означава, че по-малко вероятно е алгоритмично задвижваните услуги да ви показват информация, която се противопоставя на съществуващите ви гледни точки. Вероятно не сте се занимавали с него в миналото, така че защо бихте в бъдеще? И така, вашата емисия се превръща в ехо камера, където всичко, което виждате, подкрепя това, в което вече вярвате.

Алгоритмите подхранват една от най-примитивните ни психологически нужди. Трудно ни е да търсим информация, която потвърждава нашите убеждения. Това е известно като предубеждение за потвърждение.

От психологията днес:

Пристрастността на потвърждение възниква от прякото влияние на желанието върху вярванията. Когато хората биха искали дадена идея / концепция да бъде истина, те в крайна сметка вярват, че е истина. Мотивират се с пожелателно мислене. Тази грешка кара индивида да спре да събира информация, когато събраните досега доказателства потвърждават възгледите (предразсъдъците), които човек би искал да е истина.

Искаме нашите вярвания да са верни. Може да се окаже тежка, мъчителна работа, за да се пусне вяра. Ето защо фалшивите новини са като реактивно гориво за алгоритмите за съдържание. То ни казва точно какво искаме да чуем. Ако някоя служба непрекъснато ни постави противоположни гледни точки, това може да бъде емоционално болезнено. Може да не се върнем към тази услуга. От бизнес гледна точка има смисъл да ни покажете какво харесваме.

Преобладаващата мъдрост е, че това постоянно засилване на светогледа ни убива откритостта, втвърдявайки нашите убеждения до степен, в която вече не можем да намерим общо с всеки, който им се противопоставя. Тъй като отраженията на нашите онлайн камери за ехо стават все по-очевидни, има призиви да променим начина, по който излъчваме съдържание, за да покажем по-разнообразни перспективи. Идеята е, че по-разнообразната емисия означава по-отворен мироглед. Въпросът е дали това ще работи?

Фалшивите новини са като реактивно гориво за алгоритми за съдържание. То ни казва точно какво искаме да чуем.

През 2015 г. Facebook публикува проучване, което предполага, че действително потребителите причиняват собствени филтърни мехурчета, а не алгоритъма на Facebook. Че ние сме тези, които активно избират да игнорират или скрият противоположни гледни точки. Отначало руж, лесно е да се разбере това като явен конфликт на интереси. Разбира се, Facebook би казал, че това сме ние, а не алгоритъмът. Но може да не е толкова ясно.

Ние участваме онлайн в балон с психологическа анонимност. Нашата награда е бягството. Ако вече ни е трудно да търсим информация, която подкрепя нашите убеждения и е болезнено да бъдем изложени на информация, която им се противопоставя, разбира се, ние бихме направили собствено филтриране.

Интернет е противопожарен маркуч. Може да бъде толкова преодоляващо, че понякога буквално изтръпваме. Това е информационна свръхчувствителност. Това е повече, отколкото мозъкът ни може да се справи. Тук сме, за да избягаме, да не се чувстваме преуморени. И така, започваме да изключваме възможно най-голяма част от шума. Ние отхвърляме всичко, което ни кара да се чувстваме неудобно.

За щастие за нас интернет е перфектната машина за поддържане на съществуващите ни убеждения. Общностите на съмишленици са само търсене в Google, независимо колко ниши са нашите интереси. Балонът ни за анонимност освобождава мозъка ни от всякакъв социален натиск, който ни спира да се отдадем на най-съкровените си желания, независимо колко подривни или крайни. На всичкото отгоре услугите ни дадоха всички инструменти, от които се нуждаем, за да санираме емисиите си. Можем да блокираме, заглушаваме, сигнализираме и премахваме следната информация. Комбинирайте всичко с алгоритъм, предразположен да подсили светогледа ни и имате перфектна буря за поляризация и радикализация.

Освен това начинът, по който обработваме взаимодействията онлайн, е различен от начина, по който ги обработваме офлайн. Скорошно проучване установи, че потребителите на Twitter, които са били изложени на противоположни възгледи за услугата, всъщност стават по-вкоренени в своите убеждения. Това лети директно пред преобладаващата мъдрост относно излагането на различни гледни точки, движещи откритостта.

Интернет е перфектната машина за поддържане на съществуващите ни убеждения.

Въпреки че резултатите от изследването може да са верни, въпросът е: Представят ли те естествено човешко състояние? Работим онлайн в психологически балон с анонимност. Този балон не съществува във външния свят. Във физическия свят излагането на различни гледни точки и преживявания се случва с реални хора. В тези случаи мозъкът ни работи в съвсем различен режим.

Когато сме онлайн, що се отнася до мозъка ни, ние не се занимаваме с истински хора. Както когато друг шофьор забележи, че си избил носа, влизайки в контакт с противоположни гледки онлайн, изскача балонът ни за анонимност. Това е навлизане в реалния свят в нашата алтернативна вселена от някакво безлично сиво петно. Психологическият отговор е различен. Това е много повече битка или полет, отколкото слушане и обмисляне.

Интернет се превърна в повсеместно присъствие в нашия живот. Създаването му се измести толкова много за нашето съществуване. Днес нашата парадигма за взаимодействие с мрежата създава психологическа пропаст между дигиталния и физическия свят, драматично променяйки начина, по който се отнасяме един към друг, и начина, по който се отнасяме към самата технология. Как можем да проектираме следващата фаза на нашата технология, така че тя да подобри живота ни в света, за разлика от това да ни извади от нея?

Скоро ще достигнем точка на технологичен флекс, където ще прекараме повече от времето си, ангажирани с дигиталния свят, отколкото не. Голямото влияние на тази алтернативна вселена, която изграждаме, ни задължава да мислим критично и открито за нейното въздействие върху обществото.

Технологията не е нещо, което се случва с нас, а е нещо, което избираме да създаваме. Ако сме умишлени и прозрачни, можем да се научим от това къде сме били и работим за технологично бъдеще, което ни обединява, а не такова, което ни разделя.