Примерно проучване на UX: Изграждане на по-добро изживяване (Преработка на уебсайта на Air Peace Airline)

Пътуването с въздух винаги е страхотно изживяване, но мисля, че трябва да се обърне внимание на стреса при резервирането на полети. В днешния дигитален свят ние ценим скоростта и простотата, така че е много важно да имаме добра система за онлайн резервации, за да спестите време.

Поради тази причина избрах Air Peace Airline, нигерийска авиокомпания, като пример за ефективен дизайн на потребителски опит (UX). За да намерите начини за подобряване на техните системи за резервации, останете с мен, докато излезем решенията на нашата система за резервации.

Процесът на проектиране

След процеса на проектиране започнах с тестване на използваемост и завърших с валидиране:

изследване

След няколко дискусии и интервюта с приятели разбрах следното:

  • Повечето хора резервират полетите си на път до летището
  • Някои други в средата на бизнес среща
  • За някои те си резервират, докато гледат филм
  • Хората искаха раздел, в който да могат да качат такси, да резервират хотел и да видят места, които могат да посетят, защото някои от тях може да не са запознати с околната среда

Утвърдихме идеята, че повечето хора резервират полетите си, докато правят други неща. В крайна сметка потребителите биха предпочели приятен, бърз и лесен за използване метод за резервиране на полетите си, докато продължават ежедневните си дейности.

Цели

  • Процесите на плащане трябва да се извършват по-бързо. Потребителите трябва да могат да извършват плащания възможно най-бързо и след това да се върнат към различните си дейности
  • Прилагане на платформа, където всички плащания трябва да се извършват на сайта. Направете това, като събирате данни за кредитната карта на сайта, вместо да пренасочвате потребители. Това би помогнало за задържане на клиенти и също така ще намали стъпките.
  • Да можете да резервирате такси, което да ви отведе до вашата дестинация би било друго страхотно изживяване

Предварителни

  • Архивирайте всички дизайнерски решения с данни.
  • Разберете разплащателния поток и измислете начин за решаване на този проблем.
  • Предложете дизайнерски решения и ги утвърдете.

декорации

Създадох персона за типичен потребител на уебсайта Air Peace, който иска да резервира полет. Използвам „Mr. Сами Голд ”като наш потребител за днес, но разбира се има и много други сценарии, различни от неговите.

сториборд

Преместих крачка по-нататък, за да създам табло за г-н Сами, който просто иска да резервира бързо полет и да продължи със срещата си.

Табло за разказ на г-н Сами Голд.

Проектиране на прототип

Вижте дизайна на Bēhance.

Процесът на резервация

Търсене на полета:

Текущият процес на резервация

Г-н Sammie би оценил по-опростена форма:

Новият опит за резервация

Наличието на по-малко сложни форми всъщност би довело до по-добро преживяване. По този начин става по-лесно преминаването от „резервация“ към „регистрация“ до „моето пътуване“ само с „едно кликване“ и бум, можете да започнете резервацията.

Резервирайте полета, преди и след редизайн:

Настоящ опит.

Формата изглежда много по-лесна и удобна за потребителите сега нали?

Избор на предпочитания от вас полет и тип седалка:

Текуща страница с лична информация:

Текуща форма на лична информация

Това е малко пренаселено, така че нека да го опростим:

Нова форма за лична информация

Сега изглежда направо дотам? Да!

Текущата страница на потока на плащанията:

Стар поток на касата

Старият поток пренасочва потребителя към „PayGate“ и „Webpay“, което изобщо не е необходимо. Всъщност можете да извършите цялото си плащане на уебсайта на Air Peace. Така че, нека да поправим това:

О, чакай!

Забелязахте ли, че при потока на плащането трябва да изберете метод на плащане три пъти? Това може да постави съмнение и страх в ума на потребителите, така че нека променим това. Сега нека да видим:

Нов поток на плащания.

На първо място, всяко плащане се извършва на самия уебсайт на Air Peace. Потребителят не трябва да се стресира да избере метод на плащане - системата прави това вместо вас. И сега стъпките бяха съкратени на две.

Voila! Потребителят е готов, на имейла му се изпраща билет и г-н Самие е щастлив - така той се връща, за да обърне пълно внимание на срещата!

Други функции:

О да! Сега потребителят може да планира пътуването си. Ако натисне бутона „план за пътуване“:

  • Получава опции до кабина за книги. Тук той може да види различни оценки на таксиметровите компании, избира този с най-висок рейтинг и е свършил.
  • Той също така може да получи опции за резервация в хотел. Хотелите с различни оценки се показват ясно.

Потребителят може да търси красиви места, които да посети в тази нова среда.

утвърждаване

След прототипирането проведох тест за валидиране с някои потребители и открих, че:

  • Уебсайтът стана много по-лесен за използване, тъй като е лесно за потребителите да видят какво искат да правят на пръв поглед
  • Вече е по-лесно да резервирате полети, формулярите са по-прости и по-бързи за попълване, потокът на плащанията е съкратен и всички дейности се извършват на уебсайта Air Peace, вместо да се пренасочват потребители на друго място.
  • Потребителският интерфейс изглежда много по-дружелюбен и привлекателен за очите на потребителите

Като цяло хората обичаха крайните резултати! И сега повече хора искат да използват Air Peace за резервиране на своите полети.

Благодаря ви много за четенето! Бих се радвал да получа вашите отзиви. И не забравяйте да споделите, ако смятате, че има смисъл от вас.

Аз съм Пери Фиделис - аз съм продуктов дизайнер. Можете да се свържете с мен в Twitter, LinkedIn и Bēhance.