Скорошна, рядка възможност за разговор с целия екип.

Година на обучение и водещ UX в Google

Аз съм голям вярващ във времето.

Присъединих се към Google като вицепрезидент по потребителски опит (UX) преди малко повече от година. За да бъда откровен, Google не беше начело на следващата ми стъпка в кариерата. Дори предадох оферта за работа през 2004 г., защото подходът беше твърде тактичен.

Въпреки това, сега повече от всякога UX, инженеринг и управление на продукти се разглеждат като равностойни партньори в разработването на продукти и стратегии. Днешните ръководители на технологичните компании все още се стремят към голям дизайнерски талант, но търсят и дизайнерско ръководство. Google не прави изключение.

Много големи компании имат имена, които разказват историята как те подхождат към дизайна. (Facebook, Salesforce и Airbnb идват на ум.) Но в Google културата на UX може би не е толкова широко известна. Първоначалното ми колебание беше отчасти, защото не мислех за Google като център за дизайн и знаех много малко за това как компанията отглежда UX професионалисти.

В крайна сметка бях любопитна и предложената роля предизвика интереса ми, затова реших да проуча възможността. Също така, защо се държах на впечатлението си от преди 12 години? Благодарение на няколко обещаващи дискусии с UX, управление на продуктите и инженерно ръководство - и препоръката на доверен приятел, който вече е работил в Google - реших да рискувам и този път да приема офертата. Година с моя екип разсея погрешни схващания и добави измерение към моето разбиране за това какво наистина искам да работиш в Google.

Ето топ 5 прозрения, които научих за изграждането и поддържането на здравословна UX култура.

1. Smart трябва да бъде по подразбиране, но ангажираността е това, което се отчита.

Всички казват „Хората в Google са толкова умни.“ Вярно е, но имах удоволствието да работя с много умни хора по време на кариерата си. Когато се присъединих научих, че много от колегите ми работят тук от 10 или повече години. Не само, че са останали и са изградили кариери, но все още са изключително страстни за работата си. Те наистина ги интересуват! Така че, докато умните игри са страхотни, умните и страстта са наистина мощната комбинация.

2. Прегърнете скоростта (без да възнамерявате да нарушавате нещата).

Google обхваща бързина, но със зрелостта на пораснала компания - подход, възможен благодарение на доверието, което оказваме на нашите служители.

Например, като машинното обучение се подобри и придобие все по-голямо значение, екипът на UX се възползва от предимствата на тази технология, за да проектира по-интелигентни решения за нашите бизнес клиенти. AdSense (продукт на Google, който позволява на собствениците на уебсайтове да печелят пари чрез пускане на реклами) използва машинно обучение, за да научи за сайта на издател и след това да предложи нови места за показване на реклами, които оптимизират както приходите, така и по-доброто потребителско изживяване. Въпреки че технологията може да направи тежко повдигане, дизайнът на това, което представлява добро предложение, доставено с уважение и съпричастност на нашите потребители, е домейнът на UX.

За мен е удивително, че след почти 20 години Google успя да запази култура на доверие и овластяване. Възможностите са изобилни - зависи от вас да сте смели и да ги вземете.

3. Развийте партньорска мрежа, която е автентична и поддържаща.

Партньорската мрежа е едно от най-големите предимства на присъединяването към Google. Намерих минали преживявания като UX лидер самотни и често поглеждах извън компанията за съвет и другарство. Въпреки това UX в Google е над 2700 души. Тъй като екипът е разбит на различни продуктови области, а не всички, които се отчитат за централизирано лидерство, има връстници на всички нива, вместо по-малко възрастни хора, докато напредвате през кариерата си.

Удовлетворяващият работен живот се дължи до голяма степен на връзките, които изграждате със съотборниците си. През първата ми година те бяха безценни като предлагаха подкрепа, съвети и партньорство, които ми помогнаха да се ориентирам в компанията.

4. „Googleyness“ * все още печели

(* Заменете с кода на вашата компания за етично поведение.)

Когато бях нов за ролята ми, бях впечатлен от нивото на подкрепа и безкористна помощ, които колегите ми предлагаха. Не трябваше да печеля доверие и достоверност, това ми беше предоставено в първия ден. Моята работа беше да запазя това доверие.

Техническата социална роля, отговорност и присъща надеждност са тема на непрекъснати разговори и притеснения. Поради тази причина бях окуражен да открия, че силният морален компас ръководи както отношение към нашите колеги, така и как се застъпваме за потребителите.

Като UX лидер моята работа е да се застъпвам за потребителите. Намерих моите връзки извън UX да бъдат много възприемчиви към тази перспектива. Те също са директни и общуват с уважение. Оценявам тази форма на откровеност и диалог, особено когато става въпрос за дискусии за това какво е най-доброто за нашите потребители.

5. Бъдете смирени. Но не се страхувайте да споделите историята си.

Всички са заети, така че е лесно да се съсредоточите само върху ежедневната работа и да забравите за това, което е извън Google. Също така, не разбрах, че вътрешната среда е богата на възможности за обучение (дизайнерски серии лектори, класове за лидерство, нашата собствена вътрешна UX конференция и UX мениджърска конференция). С всичко, което се случва, лесно е да сте вътрешно фокусирани.

За щастие, много Googlers са смирени. Колегите ми казаха: „Нямам история да разказвам. Защо хората биха искали да чуят от мен? ”Но те имат страхотни истории за разказване! От най-модерната работа във виртуалната реалност и хардуерния дизайн, до гласово-потребителски интерфейси и страхотен дизайн на корпоративния опит, процесът на оживяване на новите технологии често е толкова завладяващ, колкото и крайните продукти.

Следствието на лидерите да не се ангажират с по-широката общност да разказват тези истории е, че други компании пишат нашата история за нас. Погрешни схващания като „Те са твърде арогантни“ или „UX няма значение“ стават възприеманата истина.

Когато стартирахме новата година, аз лично реших да изляза на повече събития като лектор и участник. И да пиша повече. Надявам се да осигуря на хората, заинтересовани да научат за Google UX друга гледна точка, и в крайна сметка, повече начини да се свържат с нашата общност.