Въведение в UXD седмица 1, част 1

Въведение в дизайна на потребителския опит

Измамно сложното предизвикателство за проектиране за потребителско поведение

Това е ръководство за ресурси, което допълва курса „Intro to UX Design“, ръководен от IF Academy. Посетете уебсайта им за предстоящи дати на курса.
Вижте също част 2 (Agile & Lean UX) и част 3 (UX изследвания)

В тази статия ние обхващаме:

  • Какво е UXD?
  • Необходимостта от балансиране на бизнес, потребителски и технически изисквания
  • Пълният UX стек
  • UX пирамидата
  • Диагностика и решаване на проблеми с UX

Какво е UXD?

Винаги ми е трудно да обясня какво правя като UX дизайнер на моите приятели, семейство и понякога дори колеги. На партита, с роднини и с странния митнически служител често се връщам към „Аз проектирам как работят уебсайтовете“, но това е непълна дефиниция и разбира истинския ми набор от умения. По същия начин водопроводчиците не само отпушват тоалетни и това, че е електротехник, е много по-технично от смяната на електрическите крушки, UX дизайнерите правят много повече от скицирането, където трябва да се появи бутон на уеб страница.

UX Design изучава поведението на потребителя и разбирането на мотивациите на потребителите с цел създаване на по-добри цифрови изживявания. *

Системите, които объркват, сплашват или вбесяват своите потребители, нямат недостатъци, а дефектни дизайни, които трябва да бъдат коригирани.

Балансиране на бизнеса, хората и технологиите

Балансиране на бизнес изискванията

Въпреки че се фокусира върху нуждите на потребителите, също така е важно UX дизайнерът да е наясно с балансирането на бизнес целите с технологичните ограничения (или възможности). Макар да е вярно, че продуктът не може да успее без здравословен бизнес, бизнесът не може да успее без щастлив клиент - и работата на UX дизайнера е да бъде защитник на клиента.

Клиентите не се канят често на срещи, така че не се страхувайте да говорите от тяхно име.
Гарет в елементите на потребителското изживяване

UX дизайнерите са част от цялостния процес на проектиране на продукта

UX Design отива много по-дълбоко от само потребителския интерфейс.

Тестване на един потребител в началото на проекта е по-добре от тестване на 50 в края - Стив Круг

UX е мислене, което трябва да се споделя от целия екип. Това е начинът на екипа да съчувства на потребителите си и да бъде любознателен какво искат. По този начин UX не е една стъпка в процеса, а умение, което трябва да се прилага на всеки етап.

Нека да преминем през пълния стенд на UX, за да видим на какви въпроси UX може да помогне на екипа да отговори, започвайки от първоначалните стратегии и фази на обхват, където концепцията се оформя. UXD може да отговори на някои основни бизнес въпроси:

  1. Потребителите имат нужда от продукта, който правите?
  2. Искат ли го достатъчно, че или ще го платят, или ако е безплатен, да отделят време да го търсят и да се научат да го използват?
  3. Липсвате ли ключова функция, която ще им е необходима?
  4. Прекарвате ли време за изграждане на функции, които никога няма да използват?

На следващо място, след като решим какво да изградим, трябва да решим как. Именно във фазите на структурата и скелета проектът наистина се оформя и доброто UXD може да помогне да се отговори на някои критични въпроси за изпълнение:

  1. Как трябва да се организира съдържанието, така че потребителите да могат лесно да го намерят?
  2. Ще намерят ли потребителите лесно приложението ви? Къде се объркват или изгубят?
  3. Какво съдържание е необходимо и как трябва да бъде написано, за да бъде най-ангажиращо?

Накрая трябва да се съсредоточим върху повърхността на продукта. Как ще изглежда визуално продуктът? Това е важна стъпка, тъй като първото впечатление на потребителя е от решаващо значение. UXD може да помогне със следното:

  1. Какъв трябва да бъде визуалният тон на продукта?
  2. Как се чувстват потребителите, когато видят вашия продукт? Вярват ли му?
  3. Продуктът визуално привлекателен и искри ли радост?
  4. Визуалният дизайн използваем и достъпен ли е?

http://uxmyths.com/post/3897350094/myth-31-ux-design-is-a-step-in-a-project

И накрая, винаги помнете, че потребителите използват продукти; те не използват документация. Артефактите на дизайна (телени рамки, прототипи, стратегически документи) са средство за постигане на край, така че не губете поглед върху подобряването на продукта.

UX пирамида

UX пирамидата

С такова широко и разнообразно определение може да бъде трудно да се намерят начини за сравняване или измерване на потребителския опит. UX пирамидата е отлична рамка за категоризиране на UX усилията и проследяване на напредъка. Въз основа на йерархията на нуждите на Маслоу, основата на UX пирамидата полага основите с основи (дишане, в случая на Маслоу), преди да премине към по-високо, обогатяващо потребителско изживяване.

Нива от 1 до 3 от пирамидата се концентрират върху способността на потребителя да постигне желана задача. Могат ли да използват системата за постигане на благоприятен резултат?

Нивата от 4 до 6 продължават, за да се съсредоточат върху опита на потребителя, докато използва продукта или услугата. Обичат ли да го използват? Подобрява ли живота им?

Много фирми, ориентирани към бюджета, виждат стойност само в постигането на ниво 3, като по този начин пропускат подобрена лоялност на клиентите, застъпничество на клиентите, разходи за клиенти и много други невероятно изгодни резултати, които произтичат от ангажирания клиент.

Ниво 1: Функционално
Работи ли?

Характеристики:

  • Без грешки, грешки и прекъсвания
  • Използва съвременните технологии (не разчита на стари технологии като Flash, които не работят на телефони или таблети)
  • Тя има някаква цел; някой има нужда от това
  • Включва всички основни функции
  • Работи във всички съвременни браузъри
  • Преминава основна достъпност

Ниво 2: Надеждно
Налична ли е и точна?

Характеристики:

  • Зарежда се в разумно време, дори и в пикови периоди
  • Съдържанието е актуално и точно
  • Данните са чисти и надеждни
  • Нулирането на пароли се изпраща / получава веднага
  • Може да се използва ефективно на мобилни устройства и стандартни типове устройства

Ниво 3: Използваемо
Може ли да се използва без затруднения?

Характеристики

  • Потребителите не се губят или объркват
  • Потребителите могат лесно да намерят съдържанието или продуктите, които ги интересуват
  • Сайтът не разчита на постоянни помощни съобщения или дълги ръководства за инструкции
  • Той има кратка крива на обучение
  • Потребителите не разчитат на „хакове“ или решения, за да го използват
  • Кол центровете не са затрупани с основни запитвания
  • Отговаря на основна UX евристика и най-добри практики

Ниво 4: Удобно
Съчетава ли се с живота ми и работи ли по моя начин?

Характеристики

  • Потребителите искат да го използват
  • Потребителите активно намират ситуации и причини да го използват повече
  • Потребителите препоръчаха, гласувайте и го оценете

Ниво 5: Приятно
Приятно преживяване, което си струва да споделите?

Характеристики

  • Потребителите инвестират в него
  • Потребителите го популяризират, споделят и евангелизират
  • Това става част от обичайната програма на потребителя

Ниво 6: Значително
Има ли лично или социално значение?

Характеристики

  • Потребителите то; това носи смисъл на живота им

Диагностика и решаване на проблеми с UX

Има три основни стратегии за подобряване на UX на дизайн или система.

Първо, чрез използване на UX модели и най-добри практики.

Когато работите по проект, няма нужда всеки път да преоткривате колелото. Налични са много стандарти, шаблони, контролни списъци и казуси, предлагащи решения на много често срещани дизайнерски проблеми. Потребителите обичат последователността, така че въпреки че може да е изкушаващо да се създаде нещо „готино“ и „ново“, често е по-добро изживяване да се използва общоприет начин за правене на неща.

Важно е да се отбележи, че това трябва да се направи внимателно и не означава просто да копирате сляпо. Уверете се, че сте проучили обосновката зад конкретен избор на дизайн и ако се съмнявате, потребителят тества дизайна преди да го пусне.

Втората стратегия е да се проведе евристична оценка.

Евристична оценка е, когато преглеждате дизайн спрямо набор от UX принципи. Има много широко приети списъци с UX евристика, които можете да използвате, които издържат теста на времето. Евристичната оценка не е пълна замяна за излизане на полето с потребителите, а е добър начин за справяне с „ниско висящите плодове“ (или лесно да се намерят проблеми с използваемостта), преди да отделите време и пари за тестване на дизайни в полето.

Трето, няма заместител за изследване и наблюдение на поведението на вашите потребители. Излезте от сградата! (GOOB)

Има много изследователски дейности (разгледани в част 3), които ви позволяват да разберете вашите потребители и как те взаимодействат с вашите сайтове, приложения и услуги.

Продължете към Част 2: Agile & Lean UX

Ако се интересувате от някакъв контекст за мен като UX дизайнер, вижте профила ми в LinkedIn. Също така не се колебайте да се свържете с обикновените канали (Twitter / Web) с всякакви въпроси или предложения.