Илюстрация от Джъстин Трън

Струва ли си да прочетете отзивите за приложения?

Какво научих от четенето на хиляди отзиви за приложения

Наскоро прочетох хиляди отзиви за нашето Dropbox приложение. Наричайте ме луд, но това беше най-нивото, което съм чел през цялата година. Разсмях се, разплаках се, получих топли фуги вътре.

Защо по света някой би прочел толкова много отзиви за приложения? Е, бях на командировка. Исках да науча повече за нашите потребители и какво мислят за нашия продукт.

Да, провеждаме потребителски проучвания в Dropbox, но исках да знам повече. Исках да чуя от хора по целия свят. Исках да прочета действителните им думи - тиради, триумфи и всичко.

Поглеждайки назад към това преживяване, трябва да кажа, че беше невероятно смиряващо. Научих нови неща за нашите потребители, които никога не бих научил по друг начин.

Любопитно ли е да разбера какво научих? По-долу са някои от най-големите ми ангажименти от четенето на тези рецензии.

1. Хората просто искат да бъдат чути

Първото нещо, което ми изскочи, докато четях тези рецензии, беше, че хората имат толкова силни мнения за нашето приложение. Докато прелиствах от преглед към преглед, забелязах хора, които използват цял ​​куп суперлативи - думи като повечето, най-добрите и най-лошите изскачаха отново и отново.

За да ви вкуснем, ето една малка извадка от отзивите, които получихме:

Хората ни обичат, хората ни мразят

След разбиването на числата установих, че над 70% от нашите отзиви за приложения са или 5-звездни, или 1-звездни отзиви. Над две трети от рецензенти ни харесваха или мразеха нашето приложение.

Защо хората са склонни да дават екстремни оценки? Има няколко теории, които се опитват да обяснят крайния отговор, но ми харесва да мисля, че хората в интернет просто страстно изразяват мнението си.

Хората искат да бъдат чути, а даването на рейтинг от 1 или 5 звезди добавя омф на вашето мнение.

2. Хората искат да знаят какво се случва

Преди малко повече от година спряхме да пишем бележки за изданието за нашите приложения за iOS и Android. Вместо това използвахме общо съобщение за това как "редовно пускаме актуализации." Въпреки че искахме да пишем бележки за изданията, имаше куп вътрешни причини, които ни затрудниха да продължим да ги пишем.

Може би си мислите: „Кой по дяволите чете бележки за издаване?“ Е, оказва се, че много хора правят. След като спряхме да пишем бележки за изданието, 12% от рецензенти се оплакаха от нашите общи бележки за изданието. Това е повече от един на всеки десет отзива!

Месеци наред ние получавахме скъпоценни камъни по този начин:

Това бяха тъжни времена :(

Това е вярно. Стотици хора ни дадоха 1-звездни отзиви само заради бележките ни за изданието.

Приехме това присърце. След като разработихме някои препятствия в нашия процес, ще се радвам да кажа, че сега пишем бележки за версиите за всяка версия на iOS и Android. Не бихме го направили, ако не беше тези прегледи на приложения.

3. Хората използват приложения по нови начини

Човешките същества са възхитително креативни и никога не знаете как хората могат да използват продукт навън в природата.

Знаете ли, че първоначално Play-Doh е проектиран да почиства тапети? Но в един момент създателите открили, че някои хора използват продукта за арт проекти.

Компанията реши да ощипне продукта и да го пусне на пазара като детска играчка. Това беше гениален ход. Продажбите на Play-Doh започнаха и тя вече е една от най-известните играчки на 20-ти век.

Играйте с Play-Doh

Благодарение на нашите прегледи на приложения, научих всякакви интересни начини, по които хората използват Dropbox. Например открих, че някои хора използват Dropbox като музикален плейър или приложение за запис на бележки.

Имайки това предвид, нашият екип би могъл да проектира неща, които да се оптимизират за тези случаи на използване, като добавяне на бутон за разбъркване или по-бързи начини за записване на бележки. Кой знае? Някои от тези отзиви може просто да ни вдъхновят да изградим следващата си голяма функция.

4. Обратната връзка е мотивираща

Създаването на продукти е трудна работа. Когато сме уловени в ежедневното смилане, е лесно да загубим представа как влияем върху живота на хората. Потребителските отзиви действат като редовно напомняне, че това, което изграждаме, има значение.

От време на време виждам лична бележка от потребител, която ме кара да се чувствам топла и размита вътре:

И понякога виждам бележка, която ме кара да се чувствам студена и тромава вътре:

Независимо дали е добро или лошо, намирам бележки като тази мотивираща. Отзивите на потребителите са подарък. Разбира се, понякога това не е дарбата, на която се надявахме, но все пак е ценна.

Обратната връзка ни държи заземени. Тези бележки ни напомнят, че ние проектираме за истински хора, а не само за някаква случайна цел на компанията.

5. Оценките се различават много по държави

Нашето Dropbox приложение е достъпно в над 100 страни. С изключение на езика на потребителския интерфейс, приложението е почти същото във всяка страна.

Тъй като това е едно и също приложение, очаквате оценките да са приблизително еднакви във всяка държава, нали? Е, оказва се, че нашите оценки са доста различни във всяка страна.

Нека да разгледаме например нашето приложение за iOS. В Съединените щати имаме приблизително същото количество от 5-звездни отзиви като 1-звездни отзиви. Но в Япония имаме почти два пъти повече рецензии на 1 звезда от 5-звездни отзиви. В Бразилия е обърнат - имаме много повече 5-звездни рецензии от 1-звездни отзиви.

Нашите оценки се различават в различните страни

Какво причинява тези различия? Най-доброто ми предположение е, че тук играят две неща:

  • Качество на превода: Някои езици са по-трудни за превод от други. Ако текстът ни звучи по-малко естествено на тези езици, хората вероятно ще ни дадат по-ниски оценки.
  • Културна пристрастност: Проучванията показват, че има културни различия в начина, по който хората попълват анкети.

Преди няколко години Dropbox проведе проучване, като помоли потребителите от цял ​​свят да оценят качеството на нашия потребителски интерфейс.

Познайте кой език е имал най-нисък резултат? Японски. Това означава, че преведеният ни текст може да повлече рейтинга на App Store в Япония.

Бразилският португалец, от друга страна, имаше страхотен резултат - наравно с английския. Възможно ли е бразилците като цяло да дават по-високи резултати? Възможно е. Екипът на YouTube намери подобни резултати за Бразилия в проучване, проведено преди няколко години.

6. Потребителите на Android са по-щастливи от потребителите на iOS

Добре, признавам, че това смущава дяволите от мен, но по някаква причина потребителите на Android ни дават много по-високи оценки от потребителите на iOS.

Ето, вижте сами:

Защо потребителите на Android са толкова по-щастливи?

Намерих това шокиращо, защото нашите приложения за iOS и Android не са толкова различни.

И така, какво дава? Засега нямам големи теории за това, но определено искам да проуча по-нататък. Ако имате някакви теории или ако знаете за някакви изследвания по тази тема, бих искал да знам. Чувствайте се свободни да коментирате по-долу!

Това може да е най-голямата загадка на нашето време: Като цяло ли потребителите на Android са по-щастливи хора? Имат ли по-ниски очаквания за приложения? Кой знае?

Четете ли отзиви за приложението си?

В случайна анкета в Twitter 37% от създателите на приложения казаха, че рядко или никога не проверяват отзивите си за приложения. Вие ли сте един от тях?

Да, знам, че четенето на отзиви на приложения отнема време, но мисля, че си заслужава напълно. Ако искате да научите повече за това кой използва приложението ви, прочетете какво казват в рецензиите на приложения. Ако потребителят отделя време от натоварения си ден, за да споделя обмислена обратна връзка, не трябва ли да прекарвате време в слушането им?

О, и в случай, че искате да се потопите в рецензиите на приложението си, може да ви помогне да използвате услуга като Appfigures. Улеснява търсенето и пресяването на данните от рецензията ви.

Независимо дали сте разработчик, дизайнер, писател или продукт на продукта, обзалагам се, че ще научите нещо ново, като разгледате по-подробно отзивите на приложението си.

Ей, най-малкото, това може да ви вдъхнови да напишете цяла медийна история за това. ️

Искате повече от екипа на Dropbox Design? Следвайте нашата публикация, Twitter и Dribbble. Искате ли да правим магия заедно? Търсим служители!