По-добри думи правят по-добри продукти

Случаят за ръководства за стил и улесняване на разбирането на технологиите

С всички тези приказки за машинно обучение, разширена реалност и изкуствен интелект, всеки се фокусира обикновено върху самата технология. Което има смисъл, като се има предвид, че някой всъщност трябва да изгради тези преживявания. Но опитът ви като потребител на тази променяща се технология зависи от това дали знаете как да го използвате или не.

Оттук идва моят екип. Ние сме смесица от бивши журналисти, драматурзи, учители и романисти (сред най-различни други професии), които пишат съдържанието, което виждате на вашите устройства на Microsoft - UX копие, поддържаното съдържание - навсякъде виждате думи от опита си в Microsoft, някой от моя екип или дисциплина е помогнал да ги изработи.

В Microsoft има хиляди писатели на UX, технически писатели, автори на документация за поддръжка, писатели на документация за разработчици, маркетолози и комуникатори.

Когато имате толкова много хора, които пишат за ЕДНА единствена марка, как да се уверите, че независимо къде си взаимодействате с Microsoft, думите се чувстват така, сякаш са написани от един и същи екип?

Въведете най-новата версия на ръководството за стил на Microsoft

Ръководствата за стила не са пълни книги, които водят до пътуване до офиса на директора, ако нещо не се спазва. Те не премахват емоцията или чувството или автентичността от думите ви. По-скоро те помагат на всички тук в Microsoft (и след това) да използват подобни термини, за да запазят последователност в цялата марка - от Xbox до Azure до Windows, всички ние я използваме.

Това не е нещо, което държим внимателно да се прибираме под възглавниците си през нощта (не би ли това да е кука), но ние го правим редовно. Това не е само какви термини да използвате или кога да извлечете печалба от нещата, но и дава насоки за това как говорим. Той се актуализира непрекъснато, за да сме в крак с начина, по който ние като хора си говорим един с друг. Всъщност последната версия излезе миналия месец.

Спрете ме, ако сте чели това

Ако използвате продукти на Microsoft известно време, вероятно си спомняте, че виждате съобщение за грешка като това:

Старите ни съобщения за грешки от скандалния „син екран на смъртта“

„Крайният потребител генерира ръчно дропдама.“ Това е, което ви остава като клиент - най-вероятно без разбиране защо екрана на компютъра ви е екранизиран, и още по-малък шанс да разберете какво е сметището за срив. * Тъжен звук на тромбона * * потенциално последван с прелистване на маси *

С развитието на Microsoft се развива и гласът ни. Ние сме по-приятелски настроени, като разбираме, че не всеки, който използва устройства и софтуер на Microsoft, има степен на компютърна наука или разбира как да използва командите за изпълнение. Тук съм повече от година и все още усещам онова тревожно усещане, когато натискам Win + R - „О, боже, надявам се да не натисна грешно нещо и случайно да рестартирам нещо“ - повярвайте ми, всички сме бил там.

И така, как да направим опита си с технологиите по-лесен за разбиране?

Думи. Това е толкова просто.

Да, повторете след мен.

По-добрите думи правят по-добри продукти.

Новият ни син екран изглежда по-така:

Все още не е забавно да получавате това съобщение, но се надяваме да разберете, че нещо не е наред с устройството ви, ще го рестартираме, за да видим дали това го поправя, и ние събираме данни, за да подобрим бъдещите ви преживявания.

Така че защо трябва да се интересувате от ръководството за стил на Microsoft?

Като клиент трябва да знаете, че вие ​​сте причината да говорим така, както ние. Искаме да направим вашите преживявания да имат смисъл. Ако създавате приложения с инструменти на Microsoft, това помага да знаете как да говорите с вашите клиенти (и потенциални потребители) по начини, които разбират.

Технологиите могат да направят толкова много - като разказват света около себе си, помагат за намаляване на треперенето на пациентите на Паркинсон и помагат на ветераните да продължат да се връщат при спешни случаи.

Но в края на деня технологията е непълна без точните думи. Ако отнемете нещо от ръководството за стил на Microsoft, нека това са тези четири неща:

· Бъдете топли и спокойни.
· Бъдете свежи и чисти.
· Бъдете готови да подадете ръка.
· Ние използваме запета от Оксфорд, за да правим списъци, да споделяме данни и да разказваме истории.

Всички сме хора. Нека поговорим помежду си по този начин

За допълнителни съвети и трикове, разгледайте нашите топ 10 съвета за стил Microsoft.

Бонус точки

Ако се интересувате от ръководството за стила и хората, които ги правят, разгледайте този подкаст с Катрин Минден, която през последните 25 години оформя нашите ръководства за стил.

Следвайте Microsoft Design на Dribbble, twitter и Medium.

Можете също да ме последвате в Twitter.