Разбивки, космически пътувания и проучвания на дизайна

Как използваме метафори, за да слушаме преживяванията на хората

от Ximena Ampuero и Ali Fradin

Илюстрация от Фани Луор

Като изследователи наша работа е да помагаме на хората най-добре да изразят и проучат своите идеи. Всеки човек е експертът на своите преживявания. Задаването на правилния въпрос - или задаването му по правилния начин - може да доведе до всичко.

И така, как да създадем пространство за овластяване на разговорите? Как можем да помогнем на хората да споделят своите истории по начини, които им помагат да се чувстват видени, уважавани и разбрани? И как тези разговори могат да ни помогнат да доближим развитието на продукта до човешкия опит?

Въвеждане на метафори

В Dropbox открихме, че метафорите са мощен инструмент, който помага на хората да изследват и споделят своя опит по по-креативни и смислени начини.

Използваме метафори в изследванията, за да могат хората да говорят за своя опит чрез различен обектив. Ние можем да направим това просто като поканим хората да направят сравнение чрез един въпрос. Или можем да улесним цели интервюта, като използваме инструменти, за да символизираме и изследваме смисъла заедно.

Метафори 101: Започнете да използвате метафори чрез един въпрос

Един прост начин да започнете с метафорите в научните изследвания е като зададете един въпрос за приключване на интервю. Наскоро опитахме това по време на изследванията, за да разберем защо някои потребители са анулирали своите акаунти в Dropbox Business.

Раздялата

Илюстрация от Фани Луор

След въпроси, свързани с опита и удовлетворението на продуктите, завършихме интервютата си, като помолихме хората да разсъдят върху опита им за отмяна чрез метафора: „Ако имате приятел да се раздели с Dropbox, какъв разпад би бил?“

Хората се усмихваха и се смееха на тази идея, но всеки от тях взе сериозно отговорите си. Говоренето чрез метафора им даде възможност да разкажат историята си на по-човешко ниво от функционалност или цена.

Определете ключови подробности

Чухме за много различни видове разваления и връзки с Dropbox, такива, които приключиха поради нужда, незрялост и проблеми с комуникацията.

Отговорите на хората ни помогнаха да разберем кои подробности за техните пътувания (или връзки) с Dropbox са били ключови при решенията им да отменят. Ако незрялостта се очертае като основен виновник за разпада, кой продукт изпитва в съответствие с това схващане? Именно там трябва да насочим вниманието си.

Синтезирайте чрез метафори

Можем също така да използваме отговорите на хората, за да ни помогне да синтезираме, защото моделите в метафорите служат като жизненоважни улики за модели в неметафорични данни.

Например, ние идентифицирахме група участници, чиито разпадът включваше разрастване по различен начин от Dropbox. Един участник го оприличи на загубата на връзка с приятели след колежа, докато друг го сравнява с това да стане родител, когато приятелите ви не са.

Откриването на споделена метафорична тема на тази група ни подтикна да разгледаме по-отблизо отговорите на интервютата за сходства в опита им с продукти. По този начин ни помогна да открием основна причина за отмяна рано: причината да се „разделим“ от Dropbox беше липсата на интеграция с други инструменти.

Метафори 201: Създайте пълни интервюта чрез метафори

Можем да използваме и метафори за рамкиране на цели интервюта. Вместо да задаваме един или два въпроса, ние структурираме разговорите, за да свържем едно преживяване с позната метафора: „Ако вашият екип беше град, как бихте го съставили? Ако последният ви проект беше филм, какво би било в трейлъра? “

Визуалните инструменти са от решаващо значение при тези разговори. Те са били използвани за конструиране и изследване на смисъла по време на интервю. Това също означава, че можем да се покажем на изследователски сесии с инструментална кутия, пълна с играчки.

Пътуване в космоса

За скорошно проучване на работа от разстояние, нашата кутия с инструменти беше пълна с космически играчки. Замислихме се да използваме метафората за космическото пътуване, за да разберем какво е нужно за успешен отдалечен работник.

Илюстрация от Фани Луор

След няколко въпроса за подгряване помолихме участниците да очертаят компонентите на отдалечената работа като галактика, през която пътуват. Хората избират играчки - фигури на Star Wars и Guardians of the Galaxy, стикери на планетата и пластмасови космически превозни средства - за да символизират местоположения, хора, инструменти и процеси.

Включете игра в процеса

Говоренето за работа чрез създаването на играчка галактика внесе игривост в нашите разговори. Тя дава възможност на хората да обсъждат аспекти на работата, които могат да изглеждат светски по по-креативни начини. Например, представянето на VPN като любим космически злодей предизвиква повече емоционален контекст, отколкото разговор за това как VPN забавя работата.

Игривата леща също може да помогне на участниците да се чувстват по-комфортно по време на интервюта. Това е особено важно, когато говорим за потенциално чувствителни или сложни теми.

Задълбочете се защо

Когато хората избират своите символи, това ни дава възможност да проучим причината за техния избор, помагайки да открием допълнително значение и връзки.

По време на нашата метафора за космически пътувания, една участничка постави група колеги, които работят на различно място на нейната планета - докато други, които работят на по-близко местоположение, бяха картографирани по-далеч в нейната галактика. Когато се задълбочихме защо тези сътрудници са на една и съща планета, ние успяхме да разберем както причината да се чувстват близо, така и процесите, които са на мястото си, за да почувстват тази близост.

Съвети и трикове за изпробване на метафори

  • Не пренебрегвайте въвеждането. Навлизането направо в метафорите може да бъде неприятно - хората се нуждаят от малко загряване! Ако използвате метафора за интервю, отделете няколко минути, задавайки някои общи въпроси, преди да скочите в упражнението. И не забравяйте да признаете, че тази дейност е забавна и различна. Нека хората знаят, че сте на път да зададете забавен въпрос или че е време да „извадите играчките“.
  • Избирайте метафори внимателно. Когато избирате метафорите си, помислете за начините, които да помогнат на хората да изследват идеите си в различен - но все пак достатъчно сходен - контекст. И помислете, че най-добрите метафори носят чувства, асоциации и конотации. Ако сте загубили откъде да започнете, опитайте се да помолите хората да опишат продукт или опит като човек.
  • Познайте своята аудитория. Някои хора са по-удобни с игрив подход от други. Ако правите посещение на място на работа, помислете как средата може да повлияе на готовността на някой да се ангажира. И бъдете готови да водите пътя, когато е необходимо. Можете да помогнете на хората да започнат, като ги помолите да изберат играчка, която ги представлява.

Опитай!

Готови ли сте да го изпробвате? Кажете ни кои метафори се опитвате и как те работят за вас. Все още учим и експериментираме, така че ни уведомете за вашите преживявания на research@dropbox.com.

Голяма част от работата, която проучваме, се опира на десетилетия на проучване и практика на участието в дизайна. Ние сме особено вдъхновени и информирани благодарение на Liz Sanders и Pieter Jan Stappers и тяхната книга Convivial Toolbox.

Можете да научите повече за това как Dropbox е използвал дизайн на участието в публикацията в блога на Рут Бюканън за съвместно творческо проучване.

Искате повече от екипа на Dropbox Design? Следвайте нашата публикация, Twitter и Dribbble. Нека създаваме заедно: Наемаме се в Ню Йорк и Сан Франциско!