Foursquare: Учебен случай на UX

Разгледайте вашия дестинационен град, преди да пътувате

Преглед

Приложението на IOS на Foursquare след осезаемо преживяване на пътуването на потребителите

Обичам Foursquare и го използвам откакто живея в Токио. След като се преместих в Сан Франциско, ми направи впечатление, че мога да го използвам безпроблемно. Помогна ми да открия ново място навсякъде по света. Миналото лято също планирах пътуване до Портланд с Foursquare, но осъзнах проблем, докато използвах приложението iOS.

Затова започнах да изследвам подобренията и подобренията на функциите, които биха помогнали на потребителите да планират своите пътувания и да привлекат нови потребители.

Проблем и хипотеза

Миналата година се опитах да използвам както настолни, така и мобилни версии на Foursquare, за да планирам пътуване. Забелязах, че е лесно да се търсят места в близост и далеч от настолната версия, но при използване на мобилната версия беше значително по-трудно при търсене на други дестинации за пътуване. Наистина обичах да използвам Foursquare, затова исках да намеря начин да направя мобилното приложение по-лесно за използване. Начин за това би било да се създаде начин за потребителите да маркират потенциални дестинации за пътуване, тогава те ще бъдат много по-лесни за навигиране, когато използват мобилното приложение.

Версия за настолен компютър на Foursquare

Изследвах философията, която ръководи Foursquare. Те предлагат на своите потребители да направят списък с любими места, да планират пътуване и да запазят места, които искате да отидете. Бях уверен, че целта им е същата моя хипотеза.

Снимката на екрана в Foursquare в App Store - iTunes (ноември 2017 г.)

Persona

Първо, създадох временна персона на потенциален потребител на Foursquare въз основа на онлайн изследвания и хора около мен, които използват Foursquare. Тъй като Foursquare е свързан с откриването на нови места, предполагам, че идеалният потребител е любопитен и приключенски човек.

История на работата и сценарий

Създадох следната служебна история с рамката Jobs To Be Done и сценарий.

Job StoryСценарий

Партизански тестове за използваемост

Тестване на хора в градини Yerba Buena в Сан Франциско

Въз основа на моята служебна история и сценария, проведох партизански тестове за използваемост, за да тествам хипотезата си.

Намерих седем души в парк и зададох няколко квалифициращи въпроса, преди да започна теста за използваемост.

Преди да ги помоля да вършат задачи, ги помолих да си представят, че планират да пътуват до нова дестинация (или град, или държава е добре).

Седем потребители бяха помолени да направят следните задачи на iPhone:

  1. Ако търсите място, където искате да пътувате, как бихте направили това?
  2. Да речем, че сте намерили място, което харесвате, какво правите, за да проверите това място?
  3. Интересувате се от мястото и решавате да планирате пътуване до там, какво ще направите след това?

Идентифициране и приоритизиране на болковите точки

Картографиране на афинитета2x2 Матрица за приоритет

Прегледах интервютата с потребителите и написах болките на всеки потребител на Post-Its. След това категоризирах точките на болката с картографиране на афинитета и ги приоритизирах с 2x2 матрица.

Всички тествани не можаха да намерят дестинация за пътуване извън текущото си местоположение. Търсенето е най-важно, тъй като ако новите потребители не могат да получат желаните от тях резултати, те могат да избият.

Функцията за търсене е източник на много болка, затова реших да се съсредоточа върху функцията за търсене.

Имаше няколко точки на болка във функцията за снимка, където потребителите казаха, че искат да видят висококачествени снимки, преди да решат да пътуват. Това показва, че има възможност за подобряване на функцията за снимки.

Поток на задачите

Страницата с отзиви на потребителите е важна за Foursquare, но повечето от интервюираните не са достигнали до страницата с отзиви, когато са търсили дестинация за пътуване извън текущото си местоположение.

Дизайнерски решения

UI скица

Преди да се ангажирам с първоначалното си решение и да създам макети на Hi-Fi, направих скици, за да проуча и да намеря най-доброто решение на точките на болката.

Прототипиране и валидиране

Използвах Sketch и Marvel, за да създам макет на Hi-Fi, за да тествам прототипа с 5 нови хора.
По-долу е прототипът, който използвах в потребителското тестване и резултатите от тестовете.

№1 Начална страница

Foursquare наистина помага да намерите място близо до текущото местоположение, но не е толкова лесно да намерите дестинация за пътуване, преди да пътувате. Участниците искаха да знаят препоръчителна дестинация от Foursquare. Преработих началната страница, за да реша проблема с намирането на дестинации за пътуване.

Начална страница
  1. Промених основната визуална снимка на града въз основа на текущото местоположение на потребителя.
  2. Тъй като потребителите искат да намерят бляскави дестинации, добавих включената функция на града.
  3. Foursquare има включени списъци със спот в менюто Списъци, но новият потребител не е забелязал менюто Списъци. Затова преместих списъците със спот в началната страница, за да получа повече потребители да използват функцията.
  4. Промених етикета „Търсене“ на „Проучване“. „Проучете“ буквално означава да откриете ново място, по-емоционално е от „Търсене“ за новата начална страница.
Резултати: 4 от 5 души разгледаха началната страница и докоснаха избраната дестинация.

# 2 Поток на търсене

Намирането на дестинация преди пътуването беше основна болка за участниците в проучването. Прегледах потока на търсене и модифицирания дизайн на потребителския интерфейс. Основният проблем за участниците беше намирането на места в един град. Когато участникът въведе име на град в лентата за търсене, той получава обратно местен бизнес с име, което включва града, който сте въвели. Моето решение беше, че когато потребителят въведе име на град, предлагайки резултат от търсенето с местоположението за името на града.

Поле за търсене
Резултати: Всички забелязаха област за въвеждане на местоположение.
Препоръчителна заявка за местоположение
Резултати: 2 от 5 души подслушват предложения град.
Предложете търсене с местоположение на името на града
Резултати: 3 от 5 души въведоха име на град в основното текстово поле, след което натиснаха бутона „Токио“.
Резултат от търсенето
Резултати: 3 от 5 души се интересуваха от бутони за категория.

# 3 Страница с подробности

Хората, които са свикнали с iPhone, не можаха да намерят бутоните за споделяне и отметка. Потребителите на iPhone не са запознати с плаващия бутон за действие, използван на Android. Не са очаквали, че в плаващия бутон за действие има бутон „Добавяне към списъка“. Преместих бутона за споделяне и бутона „Добави в списъка“ към заглавката, за да се изложа.

Страница с подробности
Резултати: Всеки натисна бутон „Добави в списъка“ по-лесно.

Подобряване на пътуването на потребителите

Като цяло участниците с удоволствие изследват нова дестинация в приложението, което не е в родния им град.

Настоящото приложение Foursquare е полезно, но му липсват определени функции, които потребителите им се нуждаят и очакват от Foursquare. Но те са все по-изложени на конкуренция с местна платформа за търсене като Facebook Local, Yelp и други платформи, които имат по-пълна функционалност. Потребителите на Foursquare искат да открият нови места. На местния пазар за проучване обаче има силна конкуренция. Foursquare би могъл да разшири потребителската си база и да увеличи текущото щастие на съществуващите потребители, като е приложението, което позволява на хората да откриват нови места, независимо къде се намирате в този момент.

Като голям фен на Foursquare, искам да ги използвам всеки път, навсякъде. Вярвам, че и отсега нататък те ще ми покажат едно страхотно място. ✈

Забележка: Това е самоназначен проект. Не съм свързан с Foursquare. Foursquare е любимото ми приложение за проучване и проучвам как мога да го направя по-добър. Този казус е направен през ноември / декември 2017 г.

Специални благодарности: Зак Халбърт, Гарет Макиндо, Джоузеф Енсмингер, Прия Сахдев

Благодаря ви за четенето! Ако ви е харесало това казус или имате някаква обратна връзка, пишете ми на namika@hmsk.co или се свържете чрез LinkedIn. И моля, последвайте ме в Twitter