Как актуализирахме опита си на борда и се сдобихме с повече потребители

Методи, които използвахме за увеличаване на реализациите с 60%

Pilcro Artboard - Потребител на борда

Като продуктов дизайнер и разработчик, прекарах много време, обмисляйки елементите на успешното потребителско преживяване. Труден процес е от решаващо значение за доброто преобразуване и често се пренебрегва.

В това парче ще опиша процеса, през който преминахме (докато работя върху нашия софтуер за управление на марката), така че да можете да приложите наученото, което научихме за вашия собствен поток на Onboarding на потребители.

Защо ме слушате? Е, наскоро нараснахме общата си реализация за вход с 60%, след като стартирахме нашия потребителски Onboarding поток като част от стартирането на нашия продукт на Product Hunt. Ето какво трябваше да каже Джонатан Прайс в деня на старта:

„Целевата страница за тематични продукти на„ Хънт “беше наистина изключителна - вероятно най-излъсканата старт на продукта„ Хънт “, която съм виждал. Чудесна работа."

И така, какво е User Onboarding?

Ето определение от трихамелеона:

„Потребителският борд е системата за активно насочване на потребителите да намерят нова стойност във вашия продукт.“

Така че всичко е в съобщаването на ценни функции на вашите потребители.

Но кои са тези потребители? Потребители за първи път ли са? Нови потребители ли са, които се връщат към вашия продукт?

И какво означава „стойност“? Функции, които потребителите могат да ценят? Поведенията на потребителите, които може да цените? напр. регистрации или абонаменти?

Веднага е ясно, че User Onboarding не е ясна UX задача.

Имаме множество типове потребители и множество функции, които смятаме, че потребителите биха се оказали ценни. Как да осмислим всичко това? Как да съобщаваме по ефективен начин стойността на продукта? И тогава какво всъщност се опитваме да постигнем, като показваме функции на потребителите?

Първа стъпка - Проверете пътуванията на своите потребители

Може да изглежда очевидно, но първата стъпка е да разработите как нови и съществуващи потребители да се движат през приложението ви. Има ли едно пътуване, което всеки предприема, или има множество различни пътеки?

Направихме тази стъпка с помощта на студентите на Общото събрание на UX, които използваха потребителско тестване, за да разберат как новите потребители изпитаха нашето приложение за първи път. Този процес също ни помогна да категоризираме нашите потребители в три различни потребителски типа:

  • Първи 20 секунди
  • Първа сесия
  • Първи месец

В края на този процес имахме много по-добро разбиране за това как потребителите се движат чрез нашето приложение. Но все още не знаехме каква стойност искаме да им съобщим или каква беше крайната цел.

Представяме Ви вълшебния момент

В дълбочината на объркването ни относно User Onboarding попаднахме на това видео. Тя говори за това как Facebook е проектирал своите пътувания на потребителите, за да стигне до потребителите до „Вълшебен момент“.

Вълшебният момент е, когато потребителят внезапно разбере каква е основната стойност на вашия продукт. Това е моментът, в който потребителят го „получава“. За Facebook беше, когато видяхте снимка на един от приятелите си.

За нас в Pilcro разбрахме, че нашия Magic Moment е когато потребител копира за първи път актив на марката. Това е, когато те наистина разбират защо трябва да използват Pilcro.

Имайки предвид вълшебния момент, ние създадохме тази таблица, за да помогнем да подредим мислите си.

Тогава се опитахме да съпоставим същите цели с възможни стратегии за постигането им.

Към този момент имахме някои стратегии за постигане на целите. Беше време да разгледаме какви визуални компоненти на Onboarding са ни достъпни - какви инструменти и трикове бихме могли да извадим от шкафчето User Onboarding, за да може всичко това да оживее.

Опции за бордова борда на потребителя

След всички анализи, User Onboarding все още се свежда до писането на някои компоненти на потребителския интерфейс, които предават стойност на потребителите. И така, какви са тези компоненти на потребителския интерфейс? Какви опции са достъпни за разработчиците на приложения и UX дизайнерите?

Разбира се, има безкрайни опции за компонентите на User Onboarding, но тук е кратък списък на нашите любими с примерни изображения от User Onboarding от други приложения.

Modals

Поемете целия екран, принуждавайки потребител да се спре в своите песни, за да им покаже нещо полезно.

Моделът за добре дошли в Google Photos

Контекстуални изскачащи прозорци

Информация кога и къде се нуждае от потребителя. Подсказки са най-честият пример за това:

Asana Tooltip

Празно пространство

Използвайте празни списъци и решетки в потребителския интерфейс на приложението, за да показвате полезни съвети и призиви за действия.

Приложение за мечка - умно празно пространство

Показател за напредъка

Покажете индикатор за това колко добре се справя потребителят. Това може да продължи целия живот на потребителя на вашия продукт и може да бъде геймифицирано.

Индикатор за напредък при настройка на сенника

Имайки предвид тези опции, ние начертахме тази таблица, за да разберем кои опции на User Onboarding са подходящи кои типове потребители са най-добри и защо. Зелените квадратчета са най-подходящите, докато червените квадратчета са лошо прилягащи.

В този момент всички парчета от пъзела бяха готови.

  1. Бяхме идентифицирали различните типове потребители.
  2. Бяхме идентифицирали стратегиите, които да използваме за нашите потребителски типове.
  3. Бяхме идентифицирали компоненти на потребителския интерфейс, за да реализираме тези стратегии.

Време е всичко да се събере.

И така, какво всъщност направихме?

Модални ползи за потребителите

  • Само при първо посещение
  • Съобщавайте някои основни предимства на потребителите на приложението.
  • Цел - накарайте потребителите да се мотаят наоколо.
Потребителски предимства слайдшоу

Контекстуални изскачащи прозорци

  • Запознайте потребителите много бързо с интерфейса
  • Покажете им най-важните функции и бутони.
  • Product Hunt тематичен, за да даде на посетителите от Product Hunt някаква визуална консистенция.
  • Цел - насочете потребителите към Вълшебния момент
Контекстуални изскачащи прозорци - swoosh

Умно използване на празното пространство

  • Показвайте призив за действия, когато няма съдържание
  • Цел - никога не оставяйте потребител извън потока
Пустото пространство на Pilcro призовава към действия

Индикатор за напредъка

  • Покажете на потребителите процентна лента от това колко са „мощностни потребители“.
  • Цел - подтикнете потребителите да се държат така, както ние искаме.
Индикатор за напредъка в%

И числата не лъжат

Как разбрахме, че дизайнът на User Onboarding работи? Ето статистиката.

Повече от удвоихме реализациите си към продукта от уебсайта през седмицата след разполагането на новия потребител на борда.

Преобразувания в продукта

Увеличихме общия си знак за реализация с 60%.

Наистина, стартирането помогна с тези статистики, тъй като около нашия продукт имаше повече шумове. Но новият User Onboarding безспорно изигра решаваща роля за успеха на старта.

Замислено - Защо потребителът на борда е толкова труден?

  • Собствениците на продукти са твърде близо до продукта. Как е възможно собственикът на продукт да знае как е усещането на продукта им за първи път?
  • Различните потребители намират стойност в различни части на продукта. Така че напътстването им да намерят стойност не е линейно пътуване, което споделят всички потребители. Различните потребители могат да имат различни магически моменти.
  • Различните потребители се държат различно и се движат по вашия продукт по различен начин. Някои потребители обичат да се държат за ръка, когато се качват на нов продукт, а някои просто обичат да се гмуркат направо и да си играят. Как създавате UX опит, който обслужва нуждите на Onboarding на всички различни потребители?
  • Различните потребители имат различни познания за вашия продукт. И така, как да разберете колко информация да дадете на някого?
  • Технологията зад създаването на добро потребителско преживяване на борда често е много сложна, тъй като изисква добавяне на изцяло нов визуален слой към приложението ви.

Потребителският борд е сложно предизвикателство, защото трябва да се справите с матрица от различни потребители, функции, цели и поведение. Ако обаче подходите към него по правилния начин, можете да направите приложението ви наистина блясък за новите ви потребители. Късмет!

Изпитайте сами

Вижте сами нашия потребител на борда на този линк. Кажете ни какво мислите!

Pilcro предлага безплатен софтуер за управление на марката за G-Suite.