Визията за опит: самоизпълняваща се UX стратегия

Стратегия на UX с Jared Spool, Център на Центъра - Информационен бюлетин на UIE, фокусиран върху извеждането на UX на стратегическо ниво във вашата организация.

Инженерът прегледа своите опции последен път. Докато той взимаше важно решение, това беше като много други важни дизайнерски решения. Ако направи правилния, работата му щеше да бъде загубена до неизвестност. И все пак, ако той завинтва дизайна или инженерството, би било всичко, за когото би говорил.

Беше 1990 г. и екипът беше на разстояние от доставянето на чисто новия Apple Powerbook 100. Това беше първата атака на Apple Computer в това, което сега наричаме преносим компютър. Всъщност това беше един от първите преносими компютри, правени някога.

Инженерът ръководи проектирането и проектирането на компонента за захранване. Създаването на най-добрия компонент за захранване беше центърът на неговия свят, въпреки че не бива да се обръща внимание на никой друг.

През последната година той работи по няколко алтернативи. Сега беше време да решим коя алтернатива да използва.

Във всяка друга работа той разглежда най-добрите практики на своите конкуренти. Но, нямаше конкуренти.

В миналото той имаше стандартен набор от въпроси, които да му помогнат да избере най-добрата алтернатива. Кое е най-евтино за производство? Кое би било най-бързо на пазара? Кое би било най-надеждно?

Коя алтернатива ни приближава до навигатора на знанието?

Проектът на Apple за опит за виждане

През 1987 г. дизайнерският екип на Хю Дъбърли в Apple Computer започна амбициозен проект. Тяхната работа беше да си представят как могат да изглеждат продуктите на Apple за 23 години в бъдеще.

За да покажат каква е мисълта, че може да изглежда изчислението през 2010 г., те създадоха поредица от истории. Всички истории бяха за всекидневните хора, които вършат чудесна работа с помощта на готината Apple технология, която все още не е била изобретена, но би могла да бъде.

Например в една история е описан телевизионен режисьор, който разузнава места. Носейки специални очила, режисьорът би направил снимки, като позиционира палците и показалеците си във формата на рамка за картина.

Този жест ще сигнализира на очилата да записват изговорени бележки, местоположението и позицията на камерата. Режисьорът можеше да избере най-добрите кадри от изображенията и бележките.

Навигаторът на знанието от 1987 г.

Екипът на Дъбърли направи няколко от историите в кратки видеоклипове. Най-популярният им видеоклип се оказа навигаторът на знанието.

Apple Computer е въображаемият навигатор на знанието от 1987 г.

Във видеоклипа на Навигатора на знанието университетски професор преглежда предстоящата си лекция в клас. Той актуализира основните лекции на лекцията си с нови данни, събрани от университети по целия свят. (Apple успя да предскаже интернет шест години, преди Тим Бърнърс Лий да го измисли.)

В крайна сметка той започва видео чат с колега в университет от другата страна на страната. (Skype също не е бил изобретен още през 1987 г.) Плосък таблет, подобен на таблет, подпомага всичко това с някакъв разговорен AI аватар, високоскоростен интернет и вградено видео - нито едно от тях не е налично през 1987 година.

Таблетките не са забележителни днес, но тогава те не са съществували. 1987 г. се появи дебютът на IBM PS / 2 и Apple Computer Macintosh II. Тези големи кутии с бавни процесори отнеха пет минути за зареждане.

Във видеоклипа на навигатора на знанието професорът отваря устройството си и символът на AI веднага започва да преглежда календара на професора - без забавяне. През 1987 г. хората използват само клавиатури и мишки. За много хора това беше първият път, когато видяха потребител да прави сложни действия, използвайки само глас и докосване.

Apple - самоизпълняващо се пророчество на Apple

Беше щастливо съвпадение, че първият iPad, доставен през 2010 г., през годината екипът на Dubberly е изобразил историята си на Navigator на знанието. Това обаче не беше съвпадение на iPad, доставен с повечето функции на Navigator на знанието. Навигаторът на знанието се бе превърнал в самоизпълняващо се пророчество за Apple.

Историята улови въображението на компанията. Ръководителите на Apple гордо показаха видеоклипа на акционерите. Всички в компанията бяха развълнувани да разберат как да го построят.

Въпреки че ще отнеме 23 години, за да се реализира като iPad, Навигаторът на знанието ръководеше много от проектите между тях. Поглеждайки назад към Powerbook, Newton, MacBooks, iPhone и MacBook Air, беше ясно, че Apple използва навигатора на знанието, за да зададе посоката им.

Визия за опит: Знаме на март към

Екипът на Dubberly създаде видения за опит. Всяка история описва бъдеща визия за потребителското изживяване клиентите на Apple.

Можете да мислите за визия за опит като гигантски флаг на висок пост в пясъка, далеч на хоризонта. Знамето е твърде далеч за разходка до скоро по всяко време. Ще минат години. (В случая с Навигатора на знанието това беше 23 години.)

И тъй като знамето се вижда от мястото, където се намираме в момента, можем да зададем директива: Март към знамето. Всеки в нашата организация може да има същата директива. Всички сме тръгнали към една и съща точка на сближаване, дори ако започваме някъде различно.

Нашите стъпки често са стъпки с размер на бебето. Инженерът за захранване Powerbook 100 не се опитваше да измисли възможностите за захранване на iPad. Той правеше бебешки стъпки, за да направи по-малко захранване от това, което беше в предишните компютри Macintosh.

Всичко е за преживяването

Това, което направи визията на Навигатора на знанието толкова ефективна, беше колко малко внимание екипът на Dubberly отдели на продукта. Вместо това цялото внимание беше обърнато на опита на професора с продукта. Какъв беше денят му? Как можеше безпроблемно да постигне целта си?

(След като гледах видеото стотици пъти, мога да ви кажа, че професорът очевидно работи в 5-минутни късове и прави своите лекции в най-последната минута. О, удоволствията от владението. Той също игнорира майка си.)

Визията главно присъства на опита на професора. Той съобщава какъв трябва да бъде резултатът от дизайна. Не уточняваше как дизайнът ще постигне този резултат. Ако внимателно наблюдавате, можете да видите, че има много малко подробности относно потребителския интерфейс или механиката на професора.

Визията за опит представлява опит, към който можем да се стремим. Трябва да сравним този опит с настоящия опит на нашите потребители. В случая с Навигатора на знанието те разчитаха на факта, че всички имат на бюрото си актуална, разочароваща технология от 1987 г.

Зрител на видеоклипа веднага ще види разликата в преживяването. Те биха могли да кажат: Да, точно това искам!

Силата на голяма история

Това, което прави работа с визията за опит е страхотна история. Страхотна история не е просто чута, а е разказана. Това е предадено

За да работи визията за опит, трябва да бъде нещо обсъдено на срещи. Всеки трябва да си зададе въпроса Какво ще ни доведе до визията?

Това означава, че всеки трябва да знае историята. Тя трябва да бъде закачлива и заразна. Трябва да издържи теста на времето.

Трудно е да измислиш страхотна история. Няма формула за успех. (Ако имаше, Холивуд никога нямаше да пусне скандален филм.)

Екипът на Дъбърли създаде няколко истории, но само навигаторът на знанието улови въображението на всички. Това беше точната история в точния момент.

Това, което прави една страхотна история е, когато всеки в организацията може да види собствената си работа вътре във визията. Въпреки че видеоклипът на Navigator на знанието никога не показваше захранването, инженерът на Powerbook можеше да види собствената си работа там. Ако можем да видим собствената си работа във визията, можем да си представим стъпките на бебето, които може да се наложи да стигнем до там.

Визиите не са винаги научна фантастика

Екипът на Дъбърли базира своите истории на текущите изследвания в взаимодействието човек-компютър. Те обръщаха внимание на иновациите, излезли от изследователски лаборатории като медийната лаборатория на MIT. Те проучиха какво би било, ако тези футуристични изобретения станат общодостъпни.

Въпреки това, повечето виждания за опит не е необходимо да се използват в бъдещата наука. Можем да разгледаме наличната понастоящем технология, която не я е превърнала в опит на нашите потребители.

Преди няколко години застрахователна компания, с която работихме, излезе с тази сравнително скучна визия:

По време на буря клиентът пада на дърво върху гаража на колата си, като поврежда както къщата, така и колата вътре. Клиентът веднага прави снимки на щетите по автомобила и сградата. Качват го в центъра за рекламации, който веднага отваря рекламация.

След час авариен строителен екипаж и кола под наем се изпращат до дома на клиента, като предотвратяват по-нататъшни щети от продължаващата буря и гарантират, че семейството все още има транспорт. В рамките на 24 часа е избран изпълнител, който да ремонтира повредите в дома за постоянно и превозното им средство е в магазина за каросерии. Семейството е получило дебитна карта, за да покрие автоматично всички разходи, направени в джоба, направени по време на процеса на възстановяване.

Тази история може да не изглежда толкова натрапчива, колкото изглеждаше Navigator на знанието през 1987 г. И все пак, това беше добра 5-годишна визия за застрахователната компания.

Те биха могли да започнат да предприемат бебешки стъпки веднага, като се започне с използване на предоставени от клиента снимки за отваряне на рекламации и прилагане на възможност за спешно изпращане. Щеше да минат години, преди да приложат всичко в историята, но всички знаят какво да правят.

Създаване на визия за опит от „Как можем да ...?“

Най-лесният начин да създадете ефективна история на визията за опит е да започнете с настоящия опит. Какво прави днешния опит с нашия продукт или услуга смущаващ за нашите потребители?

Членовете на екипа, потопени в настоящия опит, ще се справят най-добре. Това означава, че отправна точка за създаване на визия за опит е потапящото потребителско проучване. Ключът е да отделим време за изучаване на фрустрациите, които излагаме на нашите потребители.

Можем да попитаме: „Кой е най-добрият опит, който бихме могли да си представим, предоставяйки на нашите потребители?“ Поглеждаме внимателно към фрустрациите и си представяме опит, в който тези фрустрации не се появяват.

Следващо определяне на времевата рамка на хоризонта. Apple използва 23-годишен хоризонт, но това е много дълъг период от време за визия.

Повечето от нашите визии за опит се доближават до петгодишен хоризонт. Пет години са достатъчно далеч, че можем да видим елиминирането на каквито и да било проблеми със наследството, които в момента ни пречат.

За застрахователната компания биха могли да си представят да надстроят старата си мейнфрейм технология, за да подкрепят предоставените от клиента снимки на щети, но вярваха, че вероятно ще отнеме цели пет години. (Отнеха само две, което изненада всички участващи.)

Историята сега се събира. За 5 години (или какъвто и хоризонт да изберем) кое е най-доброто преживяване, което можем да си представим? Как животът на хората ще бъде по-добър, тъй като премахнахме всички неудовлетворения?

Визията за опит в центъра на UX стратегия

Виденията за най-добро изживяване са заразителни. Те поемат самостоятелен живот.

Ще знаете, че визията ви за опит е изчезнала, когато други хора започнат да ви го обясняват, за да сте сигурни, че сте го чули.

Наистина ще излети, когато чуете висш ръководител, на някоя среща на цялата организация, използвайте вашата история, за да обясните къде се насочва организацията. Те ще разказват историята (вероятно ще получат няколко подробности погрешно) на всички, казвайки: „Тук трябва да отидем.“

Какво се случва след това е магическо. Организацията започва да се фокусира по-малко върху това, което прави конкуренцията. Лицата, които вземат решения, питат Какви стъпки ще бъдат необходими, за да се доближим до нашата визия?

Вашата стратегия за потребителски опит става по-реална, когато има визия за опит, която да я ръководи. Той се измества от „ние трябва да правим страхотни дизайни“ към „трябва да направим това да бъде опит на нашите потребители“.

Визията за опит става видим пример за това какъв страхотен дизайн може да бъде в организацията. А това от своя страна тласка организацията да доставя по-добре проектирани продукти и услуги.

UX стратегия с Jared Spool

Тази статия първоначално е публикувана в новата ни UX стратегия с бюлетин Jared Spool. Ако имате страст от това да накарате вашата организация да доставя по-добре проектирани продукти и услуги, ще искате да се абонирате.

Абонирайте се тук

Организациите виждат драстично подобрение на възприемането на потребителското изживяване чрез визия за голям опит. Екипи, които създават и социализират страхотна визия за опит, дават на всички кука, за да окачат важни решения. В нашия двудневен Създаване на семинар за Учебни програми за UX Strategy, ще изберете стратегиите, които ще работят най-добре, за да постигнете пълно възприемане на визията си за опит.

През 2019 г. ще предлагаме семинара в Чатануга, Тенеси, Великобритания и Германия. Местата за сядане са ограничени до 24 души във всяка работилница. Ще искате да сте сигурни, че вие ​​и вашият екип имат запазени места. Не отлагайте, регистрирайте се днес.