Какво правят UX Writers в HubSpot?

Екипите на потребителския опит (UX) съществуват в софтуерните компании отдавна. Но тъй като полето на UX продължава да се разраства и развива, по-специализираните роли, като UX писатели, постоянно нарастват и се развиват по важност, заемайки своето място заедно с по-утвърдени роли като UX (продуктови) дизайнери и UX изследователи. UX писатели (също понякога известни като стратези за съдържание) са хората, отговорни за изработката на думите, които виждате на екрана в софтуера, който използвате.

Това е работа, която изглежда проста в концепцията, но подобно на работата на повечето UX професионалисти е изпълнена със сложност. Помислете за любимото си приложение или част от софтуера. Сега си го представете без думи. Това е безсмислено, нали? Как бихте разбрали кой бутон да натиснете или кое поле да попълните? UX писателите се уверяват, че контекстът е ясен и ясен, а добрите UX писатели могат да помогнат да вмъкнат продуктите с малките детайли, които радват потребителите и да продължават да се връщат.

Най-общо казано, крайната цел на UX писателя в HubSpot е да създаде съдържанието, което прави нашите потребители успешни при използването на нашия софтуер за маркетинг, продажби и обслужване на клиенти. Но за мнозина извън нашия екип, ежедневният живот на UX писател може да бъде малко загадка. Работата ни не се извършва на силоз - не просто седим сами на бюрата си, извивайки вълшебни думи. Вместо това нашата работа изисква значително партньорство и сътрудничество. И така, ето какво наистина е да си UX писател в HubSpot.

Където се вместим

В HubSpot UX писателите работят в тясно сътрудничество с дизайнерите на продукти, за да осигурят възможно най-доброто потребителско изживяване. Създаваме цялостно изживяване с думи и дизайн и мислим за думи и съдържание като част от дизайна от самото начало. Нашата работа е да помагаме на екипите да избират правилните думи, които ще бъдат разбрани от повечето хора.

Всеки ден получаваме много различни искания за копиране. Понякога работим с дизайнери по дългосрочни проекти като пускането на изцяло нов продукт, където всяка дума и илюстрация трябва да бъдат създадени от нулата. А понякога е толкова малка, колкото съществуващо изречение, което просто се нуждае от някакво разпръскване.

Също така работим в тясно сътрудничество с продуктовите мениджъри (PMs) и софтуерните инженери, които се свързват с нас за заявки както малки, така и големи. И ние ще работим с тях, където и да работят. Така че, ако продуктов мениджър или софтуерен инженер искат да споменат своя UX писател в GitHub (където живее всички наши действителни кодове), ще оставим предложения за копиране там. Ако един дизайнер работи върху ранен дизайн на Invision (инструмент за проектиране и създаване на прототипи), ще оставим своите мисли и препоръки там. Ние също така присъстваме на много сесии за бяла дъска и идеи в ранен етап, където създаваме нова функция или поток от земята нагоре.

Тук е най-добра практика в HubSpot да се включи UX писател възможно най-рано в процеса на проектиране, като равнопоставени сътрудници с дизайнерите, премиерите и инженерите. За да насърчим тези взаимоотношения, нашият екип за писане се опитва да се увери, че всички членове на нашия продуктов екип се чувстват добре дошли да се свържат с нас, независимо колко голяма или малка е заявката. Тук сме за всичко.

Процесът на писане

Изпотяваме малките неща

Няма дума, която да е твърде голяма или малка, за да се наложи заявка, и заявките идват от всички източници: Slack, GitHub, споделен документ на хартия с екипите на продуктите, коридори - вие го наречете. Заявките могат да обхващат всичко - от актуален етикет в продукта, до обикновена отметка, която изглежда обърква нашите потребители. Когато ни помолят да помогнем при редизайн на съществуваща функция, най-добрият начин да си сътрудничим с дизайнера е да пуснем нашите коментари и препоръки направо в техните Invision екрани. Правим всичко възможно своевременно да обработим всяка отделна заявка и внимаваме да следим всички заявки за копиране, независимо дали са отворени, текущи или на живо.

... и големите неща

Стартирането на нова функция обикновено включва много разговори и копиране на повторения. Например, наскоро работим върху нов продукт, който включва многоетапно създаване, непознато за настоящите ни потребители. След като тестовете на потребителите за ранните дизайни показаха известно объркване, писателят, дизайнерът и продуктовият мениджър се събраха, за да разберат точките на болката. След това писателят може да премине през макет на Invision и да определи къде могат да се правят промени в копието и къде настоящият дизайн е в конфликт с ефективно копие. Оттам това предизвика множество разговори и големи, впечатляващи промени в дизайна, които изчистиха мястото, където потребителите се объркват. Копирането помогна за изчистване на пътя към по-кратък дизайн и от своя страна по-добро потребителско изживяване.

Именуваме нещата също

Името на нов продукт или преименуването на стара функция е… е, трудно е. Именуването е за задаване на очаквания и резониране бързо - потребителят трябва веднага да разбере какъв е продуктът и каква стойност ще получи от него. Също така трябва да сме сигурни, че име не съществува вече някъде другаде в продукта, защото това само ще добави объркване. Също така искаме да се уверим, че другите компании нямат подобни имена. Не искаме име да предизвикаме друга компания или услуга, където очакванията за това име може би вече съществуват.

Така създадохме процес за намиране как да направим именуването малко по-лесно. Първо, ние разработихме лист от въпроси, които да ни помогнат да опишем какво именуваме, защо и ако има някакви основни проблеми или контекст. Следва сериозната мозъчна атака за генериране на списък с предложения. След това работим с нашите UX изследователи, за да намерим най-доброто име чрез тестване на потребителите, преди да го внесем в нашия екип за локализация, за да разберем колко добре ще се преведе по целия свят. И, разбира се, работим с продуктовия екип на новата функция, за да видим как са го наричали и как виждат тази функция да расте или да се променя по пътя. Дълголетието е важно за добро име - трябва да измислим име, което работи сега, но също и име, което ще работи за продукта, докато се развива. Към този пъзел има много парчета, но този процес добавя яснота и отчетност.

По какво се различава писането на UX в HubSpot?

Какво ни прави „HubSpotty“

HubSpot е известен с уникалния си код за култура. По подобен начин се стремим да направим копие на продукта, което е уникално „HubSpotty.“ Служителите на HubSpot са скромни, прозрачни и съпричастни, а културният код на нашата компания има силно и пряко влияние върху гласа и тона на UX съдържанието в цялата екосистема на HubSpot.

Наскоро екипът за дизайн на UX в HubSpot пусна на пазара новия ни дизайн език, HubSpot Canvas, който включва насоките за глас и тон на HubSpot. С две думи, ние се стремим да бъдем приятелски настроени, но професионални. Знаем, че има моменти да сме забавни и дори малко изненадващи, но най-вече просто трябва да сме прости, директни и да стигнем точно дотам.

Солидна основа на доверие

Дълго време HubSpot имаше само един UX писател. Това, което някога беше екип от един, сега е екип от трима UX писатели и един илюстратор. Оригиналният писател на UX в HubSpot, Бет Дън, работи усилено, за да изгради силна марка и да демонстрира стойността, която внимателното и последователно съдържание носи на продуктов екип. Това изградено доверие направи работата на всички толкова по-лесна и ни даде възможност да покажем колко стойност UX писателите могат да добавят към процеса на проектиране. Дизайнерите, продуктовите мениджъри, софтуерните инженери и UX писателите имат ясен усет как авторите допринасят за по-големите цели, които всички споделяме.

Сътрудници, а не агенция

Тъй като сме работили толкова усилено, за да развиваме връзки с дизайнери и други хора в компанията, ние не сме гледани само на доставчици на услуги, а като сътрудници през целия живот на проекта. Ние се включваме рано в процеса на проектиране, защото думите, които използваме, дори и в ранните дизайни, могат директно да повлияят на това, което става продукт.

Точно както дизайнът не трябва да е последен като последна стъпка „направи това да изглежда добре“, така и UX писането не може да бъде последно като стъпка „направи този звук добър“.

Ние също се облягаме на колегите ни UX писатели за помощ с истинското месно съдържание. Имаме редовни срещи и частен канал Slack, за да прегледаме текущата си работа и да си помогнем взаимно да преодолеем всякакви препятствия.

Как изглежда добър UX Writer?

Силни умения за писане

Когато набираме, търсим хора със силно разбиране за правилната граматика и добра езикова структура. Заслужава да се отбележи, като личен анекдот, че започнах в ролята си без UX опит в писането, а само с общо писане. Имам опит от творческо писане от училище и бях технически писател в HubSpot, преди да кандидатствам за тази роля. Най-голямото ми предизвикателство да стана UX писател беше адаптирането към нова аудитория, но моята солидна основа за писане направи ученето на по-специализираните умения на UX писането много по-лесно.

Връзка за изграждане на

UX писателите в HubSpot работят в тясно сътрудничество с продуктови мениджъри, продуктови дизайнери, софтуерни инженери, експерти по локализация, изследователи и много други. Способността да се адаптираме към нуждите на нашите връстници е от решаващо значение. Ние гледаме да се вмъкнем в текущите работни процеси, вместо да създаваме нови и да ги принуждаваме към колегите. Искаме да сме сигурни, че продуктовите мениджъри знаят, че търсим техния продукт и решаваме за бързина, както и че дизайнерите чувстват, че имат партньор в процеса на проектиране. Имаме редовни срещи с всеки продуктов екип и техните асоциирани изследователи, писатели, дизайнери и продуктови мениджъри, така че всички можем да направим всичко възможно, за да си помагаме и подкрепяме един друг, докато нашите продукти растат и се променят. Изравняването е ключово.

организация

Използваме Trello за да управляваме ежедневната си работа. Това е спасител на живота по отношение на проследяването на открити заявки. Установяването на репутация на човек, който е високо организиран, също може да помогне за изграждането на здрава основа на доверие с другите екипи. Важно е да поддържаме бързо време за обороти и да не изпадат никакви заявки за дизайн на съдържанието. Екипът за писане на UX разчита до голяма степен на процеса, за да помогне за управление на ежедневната работа и поддържане на високо функциониращи взаимоотношения с всички, които поддържаме.

приоритизиране

Понякога имаме няколко заявки, които седят на опашката ни, големи и малки. Разбирането на неотложността на една заявка над другата ни позволява да дадем приоритет на работния си процес и да гарантираме, че обработваме правилната заявка в точния момент. Да мога да работя по няколко малки заявки, заедно с по-голям проект, е постоянен акт на жонглиране, но това е нещо, което е от съществено значение за моя успех в ролята досега.

Адвокат за потребителя

Като UX писатели е важно да се чувстваме уверени, че разбираме и съпричастни към мисленето на потребителя. Ние не просто пишем копие, за да запълним наличното пространство - искаме да напишем копие, което съответства на чувствата и мислите на потребителя в този момент. Дизайнерите, продуктовите мениджъри, изследователите и личният ни опит могат да помогнат за информирането на този ориентиран към потребителите подход. SX писател също има силно желание да бъде част от по-големия съдържателен разговор в областта на потребителското изживяване и да популяризира това, което доброто писане може да добави към реалната стойност на продукта и най-долния ред на целия ви бизнес ,

UX писателите са нещо повече от текстописци. Ние сме създатели на взаимоотношения, архитекти на информация, езикови ресурси, дизайнери на съдържание, потребителски съпричастници и застъпници и много повече. Това е доста вълнуваща роля и с нетърпение очакваме да видим къде ще поеме екипът ни за съдържание по-нататък.

Първоначално тази публикация беше публикувана в блога за продукти на HubSpot.