Защо имаме изследователски план в Nubank

Или как добре проектиран изследователски план ще ви помогне да имате ясна визия за това, което трябва да изучавате

Nubank от дълго време строи продукти без специализиран изследовател. През март 2018 г. бях нает като първи изследовател на пълен работен ден на компанията. Към днешна дата аз съм част от техния екип за дизайн на Nubank, като помагам както на екипите за продукти и дизайн по-добре да разберат как се държат нашите потребители, как използват нашите функции и къде предвиждаме нашия продукт да отиде.

До моето пристигане дизайнерите бяха отговорни за изследванията и те имаха огромни режийни разходи, занимаващи се както с изследователската операция, така и с проектирането. Справяха се по чудесен начин, правеха някои първи стъпки и се развиваха възможно най-бързо.

Видях места, където мога да помогна - като най-добри практики, измерване на въздействието или документация и реших да започна с по-късните.

Документацията е тема, която много харесвам, и тази, която често се пренебрегва от нас (дизайнерите).

Част от екипа по дизайн

Само бързо отказване от отговорност: Обичам да бъда стройна и пъргава. Но, ако перифразирам манифестацията на пъргавината, „по-малко процес / документация и повече хора“ не означава никаква документация или лоша документация - и всички знаем, че лошата документация е по-лоша, отколкото никаква документация.

Трябва да съществува всякакъв вид документация, за да се изясни вашият мисловен процес и да се създаде споделено разбиране за проблема.

Защо трябва да използвам документ?

Обикновено всеки, който участва в даден проект, има някои лични мнения или мисли по темата, която се изследва. Добрият изследователски документ е нещо, което поставя всички на една и съща страница и им помага да обсъждат темата на изследването от една и съща гледна точка.

Има много начини да направите това, но добре създаден документ ще помогне на хората да дебатират, да се съгласят и лесно да си спомнят всичко, което е било обсъдено, и техните разсъждения зад него.

Също така, добър документ ще помогне на групата да задълбочи разбирането си за истинския проблем зад темата, като премести екипа от по-широк, по-отворен въпрос в по-конкретна и измерима ситуация.

Документацията може да работи и като форма на история. Добрият документ е най-добрият начин да се покажат причините, които стоят зад решенията, които взехме, и защо бяха направени някои избори.

Как го правим

Ние искаме да започнем с дестилирането на проблема в списък на истинските и измерими въпроси, на които искаме да отговорим по възможно най-подробния начин.

И за да направим това, се фокусираме върху 4 теми. (1) Цели, (2) Въпроси, на които трябва да отговорим, (3) Очаквано въздействие и (4) Хипотеза.

Следването на указанията ще накара всички в стаята да мислят по-трудно за проблема. Може би очакванията на някои хора са били твърде високи или просто са гледали на въпроса от грешен ъгъл или са обсъждали съвсем друг резултат. Отново документирането поставя всички на една и съща страница.

(1) Цели
Целта е всъщност въпросът с отворен тип, с който започнахме - широкият проблем, който всички имаме в началото на изследването. „Помогнете ни например да увеличим броя на съобщенията, разменени в приложението“, например. Е, това е супер широко и може да означава различни неща за всеки участник, нали?

(2) Въпроси, на които трябва да отговорим
Това не са действителните въпроси, които ще задаваме на потребителите, това са широки въпроси, на които искаме да отговорим по време на нашето изследване.

За да превърнем тази цел в нещо по-осезаемо, трябва да имаме ясна картина на зададените въпроси. Питането на вашите заинтересовани страни какво им е необходимо за постигането на тази цел, ще доведе до група от по-обосновани въпроси като: „Потребителите могат ли да създават нови разговори? Има ли проблем с използваемостта в чата? Разбират ли потребителите, че могат да изпращат множество съобщения на веднъж?" и така нататък.

Тези въпроси ще ви помогнат да оформите методите, които в крайна сметка ще използвате по време на вашето изследване. И също така ще ви помогне да знаете дали сте на правилния път, за да отговорите на целта си.

(3) Очаквано въздействие
Имайки това предвид, можем да оформим очакваното въздействие, което нашите изследвания ще окажат върху потребителите. Това също ще ни помогне да ръководим посоката на изследванията и някои от методологиите, които можем да изберем. „Премахнете всички пропуски в използваемостта, които откриваме. Увеличете броя на започнатите нови разговори. Увеличете броя на създадените чатове. По-добре разберете защо потребителите създават групи“, са някои от примерите.

Така ще измервате резултатите от вашите изследвания и това ще играе важна роля при формирането на начина, по който ще събирате данните си. Така че, отделете време и бъдете сигурни, че вие ​​и заинтересованите страни знаете какво точно очаквате, в противен случай може да се окажете, че не достигате някои очаквания.

След като преминете през тези 3 стъпки и с ясна картина на това, което се опитвате да постигнете, най-накрая можете да започнете да работите върху последната стъпка: вашата хипотеза.

(4) Хипотеза
Според Google, хипотеза е:

„предположение или предложено обяснение, направено въз основа на ограничени доказателства като отправна точка за по-нататъшно разследване.“

Една хипотеза може да бъде написана в множество форми, но повечето от тях са структурирани в ситуация ако / тогава. Добре написаната хипотеза ще ви помогне да знаете какво да тествате и ще ви даде представа как да я тествате. „Искането на потребителя да постави персонализиран аватар в началото на процеса на регистрация не влияе върху броя изпратени съобщения“ е един пример за хипотеза.

Ако всички се съгласят по една и съща хипотеза, може да е трудно, но отново това ще накара всички да мислят още по-трудно за проблема, който се изучава.

Заключителни съображения

Колкото повече растем и колкото повече хора имат интерес към научните изследвания, толкова по-подходящ става този тип документи. Така че, като положите малко усилия, винаги ще донесе добри резултати.

Обикновено стартираме този документ по време на среща с началници, но срещата работи повече като начин за стартиране на процеса на изследване. Склонни сме да завършим документа по-съвместно, чрез споделен файл в Google Docs.

Понякога този документ може да бъде по-дълъг от обикновено, за да бъде попълнен, но, времето и усилията, които влагате във всяка от тези стъпки, ще се променят в зависимост от размера на изследването.

Документацията работи по-скоро като начин да накара хората да се замислят какво искат да разкрият, какви са истинските им съмнения и какво е въздействието, което искат да причинят. Но не забравяйте: документацията е инструмент - не е нещо, издълбано в камък и не може да бъде променено.

Чувствайте се свободни да проверите шаблона, който използваме.

Ами ти? Имате ли документ за план за изследване? За какво? Как изглежда?